标杆房地产企业卓越管控与流程管理-140PPT-培训教程[精品].ppt

销售策划大全 住宅策划 商业地产策划 品牌推广管理 可行性研究 投资分析 开发战略 市场调研 营销策略 * * 一个流程是否有价值不在于表达了多少活动 关键在于流程是否基于目标导向，是否清晰地表达了关键点的方法，这些方法是否能够保证目标的达成以及具有可操作性 销售策划大全 住宅策划 商业地产策划 品牌推广管理 可行性研究 投资分析 开发战略 市场调研 营销策略 * * 4.流程接口及关键点方法描述 运作流程的接口(设计变更)-接口 作业指引(样板房管理)-方法与职责 精装修管理指引（细化方法）精装修样板确认表 铝合金安装施工确认表 铝合金门窗重点检查一览表 移交验收表 销售策划大全 住宅策划 商业地产策划 品牌推广管理 可行性研究 投资分析 开发战略 市场调研 营销策略 * * 思考 房地产开发划分为几个大环节？ 房地产开发流程有什么特点？ 什么是流程的关键点？ 销售策划大全 住宅策划 商业地产策划 品牌推广管理 可行性研究 投资分析 开发战略 市场调研 营销策略 * * 什么是卓越的流程-标杆企业流程的五个特点 卓越流程的5个特点 1）目标上的导向性 2）结构上的系统性（层次和接口） 3）聚焦客户 4) 执行上的可操作性 5）结果上闭环与自我提升功能 目标上导向性 结构上:系统性 关注点上:聚焦客户 结果上:闭环与自我提升功能 执行:操作性 销售策划大全 住宅策划 商业地产策划 品牌推广管理 可行性研究 投资分析 开发战略 市场调研 营销策略 * * 目标导向性设计-基于流程目标的设计(龟型图) 标杆企业流程的五个特点之一:目标上的导向性 销售策划大全 住宅策划 商业地产策划 品牌推广管理 可行性研究 投资分析 开发战略 市场调研 营销策略 * * 卓越流程的五个特点之二:结构上的系统性 纵向: -四级层次 -下级支持上级 -接口引用 运作表格 二级流程(程序) 16-20个 集团规范 集团流程 三级流程(作业指引+规范) 60-80个 一级流程 销售策划大全 住宅策划 商业地产策划 品牌推广管理 可行性研究 投资分析 开发战略 市场调研 营销策略 * * 卓越流程的五个特点之二:结构和内容上的系统性 －横向 －基于PDCA管理循环设计 －覆盖房地产价值链所有关键流程 －包含业务和管理流程 项目论证 项目策划 设计管理 施工管理 销售管理 客户管理 计划管理/人力资源管理/IT管理 覆盖价值链关键业务及管理流程 P:管理策划流程 C:监视测量流程 D:产品实现流程 A:持续改进流程 销售策划大全 住宅策划 商业地产策划 品牌推广管理 可行性研究 投资分析 开发战略 市场调研 营销策略 * * 卓越流程的特点之三:聚焦客户 从价值识别到价值提升 完成6项任务 T1 宏观及区域市场评判 T2 土地与客户的对应 T3 客户与产品的对应 T4 聚焦目标客户 T5 产品方案测试 T6 确定产品建议 P1 项目论证 P2 项目策划 P3 规划设计 P4 产品实现 P5 营销管理 P5 客户管理 P3 采购管理 客户价值识别 客户价值创造 客户价值实现 客户价值检验提升 销售策划大全 住宅策划 商业地产策划 品牌推广管理 可行性研究 投资分析 开发战略 市场调研 营销策略 * * 卓越流程的特点之三:聚焦客户 -体现客户价值的关键点在哪里? －目的：提升客户满意 为了客户－全程客户思想 －项目发展流程的客户导向 －产品策划流程的客户导向 －设计流程的客户导向 －采购流程的客户导向 －工程管理流程的客户导向 －营销流程的客户导向 －客户关系管理流程的客户导向