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技术2—戴尔课戴表电脑常见故障及处理.pdf
课戴表常见电脑问题及解决办法
江苏GCA 丁 珺
2014-03-30
目录
1 处理问题须知
2 处理问题的一般步骤
3 常见问题及解决方法
Confidential
2 Global Marketing
判断及解决电脑问题须知 谨慎原则
（1）初步根据机器故障现象及客户描述，判断该问题自己是否有能力解决，有能力解决的可以尝试解决，
没有能力的不要贸然动手以免添加新问题，尤其涉及硬件故障的。
（2 ）了解客户机器的保修政策，是否还在保修期内，做了某些更改后是否还能参与保修等。
（3）动手解决客户机器问题前，一定要将你的处理方法及可能带来的风险告知客户并征得其同意。比如你
要给客户重装系统，应该先询问客户是否有重要资料需要备份，如果你要对客户的机器进行拆机处理，那么一
定要征得客户的同意，以免引起不必要的麻烦及纠纷。
3 Confidential Global Marketing
目录
1 处理问题须知
2 处理问题的一般步骤
3 常见问题及解决方法
4 Confidential Global Marketing
2 处理问题的一般步骤
客户描述问题及故障具体现象 课戴表根据客户描述重现问题 初步判断原因
问题得到解决
尝 试 解 决
结束
无法解决，建议其去专业售后
5 Confidential Global Marketing
目录
1 处理问题须知
2 处理问题的一般步骤
3 常见问题及解决方法
Confidential
6 Global Marketing
电脑无法正常点亮屏幕
1.可能由于客户机器没电而电源的连接出现问题，检查电源线路。
2.超极本等内置电池的机器，可能会由于电池静电过多而无法点亮机器，
这样的机器一般在D面会有一个复位键，我们用尖锐的东西去戳下即可解决问题。
3.屏幕排线没有正确连接，内存条无法正常工作，风扇不能正常工作等其他硬件问题
7 Confidential Global Marketing
能点亮机器，但是无法正常进入系统
开机黑屏
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