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汽车销售顾问技巧培训 广汽丰田培训学院 培训讲师：湛魏 培训要求： 1：请关闭你的手机或者调为无声 2：请带好你的本子和笔 3：拿出你觉得最舒适的坐姿，除了趴着和把 腿放到桌上 4：如果是重要电话，请举手告诉我。 自我介绍技巧 考考大家的记忆力，20秒时间你记得多少？ 32 东亚 BMW 爱康 房产 古奇 香奈儿 优雅 马达加斯加岛 北美电信 航空工业集团 99 刘迪平 lady 玛莎拉蒂 85% 上海证券交易所 LV 腾讯微博 163邮箱 佳洁士 台电 NBA 梦里花落知多少 超薄手提电脑 IPHONE 消费 十拿九稳 皇家马德里 淘宝 3G 旗舰店 有何区别？ 以下是2种销售顾问给客户的自我介绍！ 11/a. “你好，我是宝马4S店的销售顾问：张姣，你可以叫我小张，请问您怎么称呼？” 2 . “你好，我是宝马4S店的销售顾问：张姣，因为我眼睛比较大，所以大家都叫我大眼睛MM，请问您怎么称呼？” 从你刚才的记忆，你发现了什么？ 案例：一名销售顾问抱怨说：“那个客户我好像接待过，怎么 今天来展厅订车却没有找我，难道是同事抢我的客 户？” （事实真的是这样吗？） 原理：人们对数字，熟悉的事物，著名品牌 会留有深刻的影响！ 结论：让自己与众不同，是一名优秀的汽车销售顾 问必备的素质！让客户记住你，是你销售成 功的第一步 客户接待技巧 当你走进一家五星级酒店，你第一感觉是 什么？你是否感很茫然。如果这个时候有人 很礼貌的引导你，带你进入一个舒适的环 境，对你提出每一个问题都能很好的告诉你 处理办法和目前的消费情况，让你有一个大 概而全面的了解！此时你对酒店和服务人员 会有一个怎样的评价？ 结论：你是受到尊重的，酒店的服务是很周到的， 我在这里消费是一个不错得选择！ PMP原理 当客户第一次来展厅看车，请引导客户到我们展厅最 为舒适的地方。很多客户对于汽车不了解，所以第一个问题 自然很简单的指着一台，问你：“这车多少钱？” 销售话术PMP原理：“X先生，你的眼光真不错，这是我们别克销量最好的车型凯越，价格从99900元到117900元都有，这是这款车的资料，你可以坐下来喝杯茶，慢慢了解！” 目的：用你的微笑和服务，消除客户初次来展厅的茫然情绪，先让客户接受你，客户才会接受你所推荐的产品！ 客户需求 什么是汽车销售顾问？给客户提供顾问式的专业汽 车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其立 足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供 符合客户需求和利益的产品销售服务。 能告诉我，你和一般商场的售货员有什么 区别吗？ 记住，我们销售的除了产品以外还有我们的服务 引导客户的销售技巧 感性客户 客户：“你们这个车优惠多少钱，有什么可以送的？” 销售话术：“X先生，请问，你这次的购车预算是多少，是否包括上牌和 保险！” 客户：“6/aB style=color:white;background-color:#00aa0010W左右都可以，只是买车！” 销售话术：“那你喜欢什么颜色的车子呢？黑色可以吗？” 客户：“黑色和银色都可以。” 销售话术：“你想要手动挡还是自动挡的车？ 客户：“手动挡。” 此时，你知道应该推销哪台车了吗？ 引导客户的销售技巧 理性客户 客户：“你这里黑色1.6手动挡舒适型的塞拉图可以优惠多少？” 销售话术：“X先生，你大概想什么时候想拿一款黑色1.6手动挡舒适型的 伊兰特？” 客户：“就下个星期吧/今天谈的好就可以买.” 销售话术：“X先生，今天可以订车吗？/请你稍等下，我先进去看下库 存……我们现在有一台，听说老板的朋友也想要一台这样的车，但是我 们会优先考虑您的！” 客户：“那你说价格可以优惠多少，送什么东西给我！” 销售话术：“你放心，我肯定能帮你争取到一个优惠的价格！” 将客户引导至此，客户接待基本完成 谈判技巧 1标准设定法 2在公司允许的范围内做选择 3转移客户话题 4提高公司价值 1.标准设定法 所有有关客户采车过程中与金额，货币，付款周期及其交接车时间有关 的问题都是非常关心的，但是这些标准客户却不是很了解。在与客户谈 判的过程中我们要想办法设定标准。 案例：一对夫妇来展厅看车之前在网上已经了解过车型，到展厅之后对 销售顾问说