成都天玺项目物业管理服务方案.doc

PAGE 7 PAGE 3 成都·天玺项目 物业管理服务方案（讨论稿） 第一太平戴维斯物业顾问（成都）有限公司 二零一零年十二月 “天玺项目”物业服务管理方案 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc249969123 第一章 “天玺项目”项目基本情况 PAGEREF _Toc249969123 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249969124 第二章 “天玺项目”项目定位 PAGEREF _Toc249969124 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249969125 一、项目特点 PAGEREF _Toc249969125 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249969126 二、管理难点和重点 PAGEREF _Toc249969126 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249969127 第三章 “天玺项目”物业服务理念及模式 PAGEREF _Toc249969127 \h 4 HYPERLINK \l _Toc249969128 一、 客户受众分析： PAGEREF _Toc249969128 \h 4 HYPERLINK \l _Toc249969131 二、 物业服务目标 PAGEREF _Toc249969131 \h 5 HYPERLINK \l _Toc249969132 1、总体目标 PAGEREF _Toc249969132 \h 5 2、目标分解……………………………………………………………………5 HYPERLINK \l _Toc249969134 三、 服务理念： PAGEREF _Toc249969134 \h 9 HYPERLINK \l _Toc249969135 1、4S满意战略 PAGEREF _Toc249969135 \h 9 HYPERLINK \l _Toc249969136 2、服务管理理念： PAGEREF _Toc249969136 \h 10 HYPERLINK \l _Toc249969137 四、 服务具体模式 PAGEREF _Toc249969137 \h 11 HYPERLINK \l _Toc249969141 第四章 “天玺项目”物业服务人员安排 PAGEREF _Toc249969141 \h 11 HYPERLINK \l _Toc249969142 一、 组织机构设置 PAGEREF _Toc249969142 \h 11 HYPERLINK \l _Toc249969143 二、岗位工作时间建议及岗位设置建议： PAGEREF _Toc249969143 \h 12 HYPERLINK \l _Toc249969144 二、 项目总经理管理职责及各部门职责分工 PAGEREF _Toc249969144 \h 13 HYPERLINK \l _Toc249969145 1、项目总经理的管理职责 PAGEREF _Toc249969145 \h 13 HYPERLINK \l _Toc249969146 第五章 物业服务制度目录 PAGEREF _Toc249969146 \h 13 HYPERLINK \l _Toc249969147 一、 公众制度 PAGEREF _Toc249969147 \h 13 HYPERLINK \l _Toc249969148 二、 服务制度目录 PAGEREF _Toc249969148 \h 13 HYPERLINK \l _Toc249969149 三、 作业指导书目录 PAGEREF _Toc249969149 \h 13 HYPERLINK \l _Toc249969150 第六章 员工规章制度及绩效考核办法、员工培训计划 PAGEREF _Toc249969150 \h 13 HYPERLINK \l _Toc249969151 第七章物业服务管理方案 PAGEREF _Toc249969151 \h 13 HYPERLINK \l _Toc249969152 一、实施计划 PAGEREF _Toc249969152 \h 13 HYPERLINK \l _Toc249969153 二、物业服务实施方案 PAGEREF _Toc249969153 \h 13 HYPERLINK \l _Toc249969154 （一）交房与商户装修管理服务方案 PAGEREF _Toc249969154 \h 13 HYPERLINK \l _Toc249969155 （二） 物业共用部位、商户或使用人自用部位