汽车客运站日常站务知识培训精选.ppt

* 1、上岗后清点寄存物品，寄存物品时检查是否夹带不符合寄存物品，并做好宣传解释。 2、收据要填写清晰，准确对号，凭证提取。 3、交接班填写清楚，寄存费日清月结，账物相符，不得挪用。 4、定期清理，对超期或无人认领物品不得私自处理。 小件寄存工作标准 * * 1、统一着装，佩戴服务证章，按时参加列队点名。 2、对通过安检仪的行李物品，认真检查，对可疑物品及时进行人工复查。 3、做好“十字”文明用语的使用，严禁无票人员进入候车大厅，对明察暗访的领导及时向领导汇报，并做好解释工作。 4、对查缴的“三品”做好登记，妥善保管并上报安全科。 5、及时清理安检仪的卫生，做到无尘土、无污垢，确保安检仪运行正常。 安检员岗位职责 * * 1、上岗前统一着装，按时点名上岗，做好开启安检仪的准备工作。 2、接通电源开启后，查看显示器，传输带各项功能是否正常。提醒旅客行包安检，车票盖章，无票人员禁止进入候车室。 3、确认每件通过行李物品是否安全可靠，对可疑物品及时进行人工检查。 4、对查获的“三品”做好登记并妥善保管，对特殊危险品及时拨打报警电话或移交上级有关部门处理。 5、认真填写“三品”检查记录，做好交接班工作。 6、安检仪出现故障时应及时维修，及时联系厂家，尽快修复使用，同时改为人工检查“三品”，采用“一看二摸三嗅”的检查方法，杜绝“三品”进站上车。 安检员工作标准 * * 1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点，里程、运行时间和中转及过路班车的班次时间，及时解答旅客提出的问题。 2、负责检票，引导旅客进站上车，告知旅客、车位、车号、安全带的配载，监督驾驶员宣传，严格按“三不进站、六不出站”要求，不检超员票。 3、照顾重点旅客优先检票上车，严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车，对未进入发车位的车辆不予检票。 4、及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行包路单。 检票员岗位职责 * * 1、做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理以后，检票前向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点，终点站站名和中转换乘站情况，对重点旅客优先检票上车。 2、检票时认真查验旅客所持客票的日期、班次、终点站站名、发车时间是否相符，核查持儿童票和残废军人车票的旅客是否符合优先标准，旅客携带物品是否符合规定。 3、检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传，监督驾驶员宣传、安全带配载情况，做好倒车目送车辆出站。 检票员工作标准 * * 1、做好上岗前的准备工作，按程序操作微机。输入本人工号及代码，严禁无关人员进入签到室。 2、严格执行规定对驾驶员进行酒精测试。 3、查验班车手续，填写出站登记表，对手续不全者不予报班。 4、熟记本站营运线路班车的定员、车型等相关数据。 5、协助调度做好各线路班车的缺班晚点及请假情况登记。 签到员岗位职责 * * 1、统一着装、佩戴服务证章。 2、一视同仁，对手续不全的班车一律不准予报班。 3、认真填写出站登记表，严格执行查验及签字制度。 4、对缺班晚点请假等班车情况及时登记，内容完整准确，并上报给值班站长。 5、按时填写签到工作日志，对于交接事项交待清楚，做好交接工作。 签到员工作标准 * * 1、在值班站长的领导下，严格遵守各项规章制度和售票纪律，服从领导安排，严禁无关人员进入售票室。 2、熟练掌握售票操作方技术，熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。 3、根据不同旅客的特点，采用多种方法按时保质保量的完成售票任务，规范使用普通话及“十字”文明用语。 4、严格执行儿童、伤残军人及其他优惠客票的标准，尊重旅客意愿，规范化服务，不误导刁难旅客。 5、及时缴销票款，负责本岗位的卫生及用电安全。 售票员岗位职责 * * 1、上岗前统一着装，佩戴服务证章，准备好零钱、票据及其他方面的工作，用具摆放整齐合理。 掌握当日营运班线、车型定员及售票情况。 2、售票时唱收唱付，做到“一唱三问四交待”，票款同时交付旅客手中，售出的客票票面信息必须完整。 3、售票差错率低于万分之五，旅客排队不超过十分钟。 4、票款日清日结，不得私自挪用，零钱储备不得超过8000，黄金周及客流高峰时不得超过10000。 5、下班后关闭所有电源，门窗，确保安全。 售票员工作标准 * * 1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程，掌握计件物品的折算方法和行包运费的计算。 2、严格执行费收制度，负责行包的安全检查、开票、收费、保管、装卸等工作，装卸时认真与驾乘人员交接。 3、做好当班原始台账的记录，认真做好交接班工作。 行李员岗位职责 * * 1、上岗前准备各种工具、票单等，严格工作程序。 2、检查托运的行包物品，正确核算运费，装卸费，认真填写单据、标签，张贴标准，按发车时间、方向排列整齐。 3、做好行包的监装