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日本企业质量管理考察观感 二\}L— IE/’,i一,一 ,j一 日皋企业质-1”管理考察观感 笔者十去年参加东京中日高层经营者质量研讨 会.并考察了丰田公司高岗工厂,夏普公司电子系 统本部,大日本油墨化学工业株式会社界r厂,东 陶饥器株式会社滋贺工厂和岛津制作所 日本企业异对产品质量的高度蕈视以疆一些{T 之有效的措崦和其体做法.对我国企业质量臂理来 说,确实值得借鉴 一 日本现场管理特色 一 是多品种混流生产模式与电子计箅机的应用 丰田生产39种汽车型号.其中轿车2g种 片井有条井保证质量町靠如高岗工厂.陈外协厂 的送科车道外.地面几乎无插足之处我们参观的埔 道在空隙中穿行.然而空间也被输送链和桁架塞满 幽此参观通道H能在空隙中穿行然而所生产现 场却井井有条.机器人灵巧无误承担焊接,涂装和 传递工序.作业指导书规定组装顺序.位置和数量. 在千米长的装配线后设有调整工序.一步到位进入 并行的四条测试线,绝对保证质量符合要求 三是创造r以”S为摹础的良好质量环境 整理LSEIRI)整顿{SEITON)清扫 (SEISOU’容易做到维持整理.清洁.清扫即 清洁(SEIKETv)就难养成习惯.长期坚持而 星约求和逼迫即索养(SITOKE】(身美,心灵美) 就更难然而拽们考察的5个企?对述’S’ 口任恕崇陈刚 始终坚持不渝.车间地面油漆光亮.通道和工作地 彩色界线非常清晰.间隔摆放鲜花.参现垣遭还铺地 毯.员工统一着装.实行的是看得彩色管理和对 可操作性强的目视管理厂区实现园林化.都拥有 青轻,草坪参观厂区姐同进八幽稚公圊 “5S实实在在为产品生产刨造r良婷的质 量环境 总而言之.为了适应市场多元化需要.既要与 市场需要同步化生产.叉必须消除无效劳动的浪费 找们考察过的日本5个企业都提出”零库存, 零浪费”.”零不良品,零事故,”零误 期的要求.可其现场质量管理的堆噬和水平要 求很严 二,提高质量的内在动力在于价值觋念的转变 首先.质量促进生产力发展高岗厂装配线 的各工位上方都有工人可以发出停线信号的拉线. 任何工位一旦质量出问题.立即拉亮黄蜘.要求陕速 处理如几分钟内卡得到解决.即可扎最红灯.全 线停产对于一个日产干辆的轿车生产线.任何一 个工人都有权停线.这在我国是不敢想象的在 高岗工厂却是事实然而在推行T【2C蔗戴明奖 之前.当时的口号是生产线不能停.通过返修米保 证生产线完成任务.其结果住生产线旁排成长队待 返修生产线未停.似乎生产率很高.苒宴返修不 过从现象上采取解决质量问题措施.而把引起返修 的质量问题的根本目掩盖只有生产线停下. 能真正暴露质量问题表面上看影响生产进度. 实质量问题解决了.反而促使生产率提高得电 其次一用户第一扰于利润第一盟普质量管理 模式遵循产品一满意_.销售额_.利润’的程序. 即把用户满意作.南质量和经营的出发点.最终选列 莸取最大利润的目的并鹰除过去提高利润_.扩 大销肯额_+满足用户需求”的程序为了获取利润 而被动满足用户必然导致妓动式质鞋管理.主动打 45 / , 海外博监 了用户而最终获得利润必然导致主动式质量管理. 竖普以靳品商品化为开发}j标,通过卜1,评审会落 实质量保ilE措施.如技术审议会明确酞作样品会. 包括手工制作的样品和器槭制作样品.决定定型投 产,样品发莹各销售点,接信鞍信息中心.’和产 品质量部组织的质量跟踪舛},通过用户作质睦试 用.决定是齿生产,再播专商的规定数据 反馈进行次评审.最终由投产划定台.耐用,..提 供的数据作出决策投产后每种产抽10o台老化 对制造工序确认,对已发现的质鞋l6雪.编写.质 量事故报告集.,分发全公司保证冉营复发生 由f豆昔开展客第一的销售活动.1k}91年销售额 硅】g9’)的】l3‰.囤内市场占自率同样.r 真正体现.用户至上”,丰刚时投放-场内的新4 故障仝免费修理修车勰内.措给用户代用车.赞 f}{全由#刚承担.井率先将保恬期延长至阿年或 公黾H前.丰田在15¨多个国家和地建立 庞太的售后服务脚络,但日奉内城设柯48[H)十倍 后服务Iq点.技术服务人员约4凡.有路- 有丰田车成为世界现实 第三.?盟扬质经营’的企皿卫化任每察 的企业中.都旨列被髂为.坤特理想”的信兼如 夏昔的诚意和创意:意孥:”改革々天- 汁悦明天”:滋贺的”建垃2l世纪新东I;jj:抖j. 厂的彻底实觋质量第?土义.勾社会多作贡献 岛岗的”优良品质.认真思号’.岛律的向明天 生命挑战等等在这些经营信条指引n-确扛的 羟营片针贯穿质量经营’的内椭如复阵的经臂 针肯5彖:1.开发独具特色的产品2质鞋第一 是最大心愿3.开展以客户为第一的销售活动4 外协厂共存共荣5.以公发展与j【}{工幸福i 标,总之.以企业文化起点.根据外部环境变他 需要.提出质量为中心的经营战