步步高音乐手机销售人员职前培训方案.ppt

一个强大的销售队伍并不是一天两天就能建立的，我们需要对新进的员工进行销售技能的培训，建立一个完整的销售体系，根据学生的消费特征推选出适合学生的步步高音乐手机机型，要创意新，时尚动感，符合学生口味，并进一步提高信息服务，确保通信的通畅，为大学生提供更多的优质服务，保障销售的顺利进行，我们需要的是一个专业的销售团队。 步步高音乐手机销售人员职前培训方案 一、 背景 1、公司背景 1995年9月18日，广东步步高(英文商标：BBK)电子工业有限公司在东莞市长安成立。步步高公司以数字视听、通信设备、教育电子三大事业体系为核心，集中推出了AV、通信、教育电子三大系列产品，并在此三大行业中名列前茅。步步高公司通过长期持续的整合营销传播，以及对社会公益事业和体育事业的大力支持和赞助，品牌形象深入人心，品牌知名度和美誉度不断上升。信心保障，实力创先未来。 高素质的员工团队 步步高公司拥有大专以上文化程度的各类专业技术和管理人员近千人。生产三大系列产品的分公司分别设立了拥有丰富的软硬件资源的研究开发机构。一流的研发人才保证了技术不断创新，新品层出不穷，产品领先市场潮流。公司大部分高层管理人员具备在当地著名企业担任中高层管理的工作阅历和丰富经验。1999年，总经理段永平先生以其“明晰的远见和创新能力”被《ASIA WEEK》（《亚洲周刊》）评选为亚洲20位商业与金融界“千禧年行业领袖” 之一。 高效益的管理系统 　　步步高公司拥有先进的管理系统，三大系列产品都通过了具有“国际贸易通行证”之称的ISO9001国际质量体系认证。步步高的生产管理系统采用国际流行的MRPII（制造资源计划系统）、5S管理系统和TQM全面质量管理系统，保证了每个产品成本合理、质量稳定、性能可靠。 卓有成效的品牌战略 步步高公司于1997年由国际广告公司策划导入CIS（企业形象识别系统），通过长期持续的整合营销传播（在中国最强势的媒体中央电视台长期投放大量的电视广告以及在全国各区域市场长期投放大量的平面广告），并先后起用国际著名影星李连杰、阿诺施瓦辛格担任品牌形象代言人，以及对社会公益事业和体育事业的大力支持和赞助，富有责任感和公信力的企业形象得到了社会公众的认同和好评，品牌形象深入人心，品牌知名度和美誉度不断上升。 强大的营销网络 　　步步高凭借“诚信”、“本分”的经营理念、卓著的企业信誉，在全国各省市建立起一个庞大的营销网络，三大系列产品拥有30000多个零售终端，遍布幅员辽阔的全国城乡各级市 完备的售后服务体系 　　本着“以我们的真心诚意让用户完全满意的”服务宗旨，步步高投入巨资在全国各大中城市建立起近300家辐射广阔、管理完善的售后服务中心，为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务，最大限度的解除了经销商和广大消费者的后顾之忧。 　　2001年12月，在中央电视台进行的“消费者心中售后服务满意度最高的家电品牌”调查活动中，步步高以真诚、优质的服务名列“家电行业售后服务十佳”榜首。 　　步步高秉承诚信、本分的经营理念，以诚为本，保持平常心，讲求专业化，为顾客提供品质优良的产品和服务，为员工提供稳定的收入和良好的发展机会，为经销商提供公平合理的销售机制和互信互利的合作伙伴关系，为股东提供高于社会平均报酬水平的合理回报，并热心公益事业，为社会、为国家担当起企业应尽的责任和义务。 未来，步步高将坚持不懈的维护品牌信誉，基于品质卓越、服务完善的优势，不断巩固和强化国内市场地位，并逐步融入国际市场，建设成为具备较强的国际竞争能力、更健康更长久的家用电器制造企业。 2、市场背景 在我们所使用的手机当中，知名品牌如诺基亚、三星、摩托罗拉等手机一直在中国占据着巨大的市场份额，虽然国产手机起步较晚，但是我们正在看见一些国产品牌手机正在迅速地发展成为民族品牌，大有挑战传统国外品牌的势头。步步高国产手机就是国产手机中的典范。 现在的大学生基本上都有手机，而且更换手机的频率也越来越快，因为大学生是对新事物和新潮流反应最快的一个群体，所以抓住大学生这一大消费群体是我们胜利的第一步。而根据调查显示，步步高手机在未来的手机消费中，大学校园中还有狠多潜在的消费者，我们要好好的抓住这一优势。 二、 理想状态 尽可能多的让贵阳市的大学生都用我们的步步高音乐手机 三、 现实状态 并不是所有的大学生都在使用我们的步步高音乐手机，其他的品牌如诺基亚、三星等占据了我们大部分的份额。 四、 需求 我们需要一个强大的销售队伍来对我们的手机进行销售和推广 五、 问题 基层新进销售员工销售技能不过关 六、 原因 新进员工没有销售经验，没有进行过专业的技能培训，而且自身素质不一，如对待客户没有礼貌，对于销售流程不明确，对公司品牌不很了解，不能满足客户的需求 七、 解决