基于流程的绩效考核建构.docx

基于流程的绩效考核建构 SCOR ( Supply-Chain Operations Reference-model)是由供应链协会(Supply-Chain Coucil)在1996年开发支持的，适用于不同工业领域的供应链运作参考模型，主要用于对于供应链绩效的评价和测度。SCOR模型主要是基于流程分析、流程重组、标杆比较、流程测评的理念集合形成的。分析现况，建立将来状态;通过标杆比较量化运作标准;由测评找到合适的管理过程。SCOR模型的基本构架是由计划(Plan )、来源( Source )、制造(Make )、交付( Deliver )、返回(Return)五部分构成。这样一种架构适合于供应链的各个阶段:在供应商阶段，返回发生在资源和交付部分，因为原材料的有关返回过程，是由“资源”“返回”行为构成的。在客户阶段，返回发生在交付和成品部分，因为是生产阶段的产品返回过程，是由“交付”“返回”行为构成的。这些就保证了资源与供应商的关联，交付与客户关联的理念。如图所示按照对流程分析的详细程度，SCOR模型又可以分为三个层次:最高等级(工序类型)、结构等级(工序种类)、工序要素等级(分解工序)。每个层次等级都有对应的执行特点和对应的性能指标。绩效度量体系也是根据这些特点形成的，主要包括了可靠性、响应度、弹性、成本、资产管理效率五个纬度，每一个纬度都有相对应的指标构成。因此对于供应链的绩效考核，也往往是化成不同的阶段和层次进行考核，基于SCOR模型的五个纬度进行指标设置。比如有些学者的研究就把供应链划分为结果层、运作层、支持层三个阶段和层次进行分析和考核。结果层主要分为顾客服务水平、财务状况。顾客服务水平的可靠性主要表现在失去销售百分比、准时交货比率、顾客抱怨比率;顾客服务水平的柔性主要表现在产品柔性(新产品数量与产品总量之比)、时间柔性(对顾客需求的响应速度)、数量柔性(对顾客需求数量变化的适应能力)。财务状况主要通过经营者的角度和所有者的角度考虑。运作层主要从生产附加值率、流转时间率、产能利用率等指标来衡量支持层主要是通过信息共享程度、创新与学习、稳定与活力的角度来考虑，与平衡计分卡一的学习与成长角度有异曲同工之妙。对于企业集团内部生产流程的绩效考核，可以借助SCOR模型的层次结构，以及对其绩效评价的五个纬度，尤其是结果层的顾客服务水平的可靠性、柔性两个纬度可以很好的借鉴。当然对于运作层和支持层的一些整体性的指标框架亦可以很好运用。因为我们可以把整个内部生产流程看作是集成化供应链的一段，其思路自然和考虑供应链的方法有相通之处。生产流程中上下游企业之间就可以模拟供应链市场，下游就是上游的顾客，同样存在交付、返回这样的流程因素。所以如何处理这样的绩效，正需要借助可靠性、柔性纬度来解决指标设置的问题。对于内部生产流程的成员单位的战略考核指标设置，同样可以借鉴支持层测评纬度里面的创新与学习、信息共享、激励机制有效性等指标。对于企业集团内部生产流程的绩效考核，就必须从生产流程的特征和关键控制点出发，这样才能真正做好绩效的准确考核。以流程分析的方法，首先要确定流程分析的深度。流程的分析不能仅仅停留在对输入和输出的评价上，要深入流程内部进行分析。我们对于企业集团内部生产流程的分析都要从层次上、整体上去把握，由于流程活动的本身可能也是一个流程，所以根据研究的对象和目的，要界定流程分析的深度。对于企业集团内部生产流程而言，从集成化供应链的角度来讲，它是这个大路程上的一部分;从生产流程本身来讲，它自身又包括了内部的一整套企业的运营流程。根据研究的立足点是内部生产流程上的成员单位，所以流程的分析就要深入到生产流程中的流程。 再者，确定了流程分析的深度，也就把握了流程分析的对象。内部生产流程的分析对象就是中间产品的流动。按照SCOR模型里面的“交付”和“返回”来讲，那么内部生产流程的关键控制点就是中间产品的“交付”和“返回”。对于交付过程的绩效考核，则主要是通过SCOR模型的五个纬度进行指标考核;对于返回的过程，就可以通过一定利益追偿来实现。 对于企业集团内部生产流程的考核，有了考核方法、流程关键控制点、支撑考核方法的指标纬度，但没有形成一个有效的整体。平衡计分卡作为一种考核方法，也正能弥补这一缺陷，是一个很好的指标设置框架。因此本文要引进此作为对于集团内部生产流程绩效考核的整体框架。有相对统一的考核模型，如下表4.4所示: 四大指标纬度来构筑整个绩效考核的量表，财务指标、运营指标、学习成长指标主要从集团整体的战略规划出发，客户指标则主要是与整个生产流程结合起来，引入SCOR模型的相关思维，用SCOR模型的指标纬度来设置。 财务指标，可以引入财务效益状况指标、资产运营状态指标、偿还债务能力指标、未来发展能力指标四大类，能够相对全面的反映企业的效益状况。根