2017天津社区工作者面试技巧与2017天猫客服年度工作总结汇编.docVIP

2017天津社区工作者面试技巧与2017天猫客服年度工作总结汇编 2017天津社区工作者面试技巧 一、心理紧张也非无本之木无论考生报考什么岗位，能在笔试获得好成绩都是值得欣喜的。但是，我们要想达成目标，加入社区工作者的队伍，不可能是一蹴而就的，通常是两连踢:越是通过了第一关的笔试，越是对最终的结果抱有更大的希望。然而，在巨大的希望面前，恐慌是必然存在的。 二、适度紧张对考生有帮助那么，究竟如何能够更好地克服紧张感、完成面试的光荣任务呢。首先要提出的是，想完全从根源上打垮紧张、彻底消灭恐慌是不可能的，必须缓解与利用它。适当的紧张感与压力会给人学习进步的动力。有人会疑问，这种缓解和动力是怎么产生的呢。举一个很简单的小例子，大家在上学时总会有作业来不及完成的时候，而面对无法按时完成的作业任务，无不提心吊胆、紧张忧虑。此时，只有一种方法能够缓解我们的情绪，那是搁置情绪赶紧行动。这种方法其实很简单，那就是马上去做.面对面试的压力也是这样，与其整日恹恹，不如马上行动起来加紧学习与练习。 三、如何保持良好心态另外，有许多人开始学习了，心理状态也没能调整好，这样往往会严重影响到学习效果。此时备考面试的考生们出现的心理情况大致可以分为：一种是期望过高，心理负担过重，紧张感更加严重。具体表现为心理压力大，急躁、焦虑、思想不集中，消极备考;还有一种是自恃过高，感到自己在学习中有了较快的提升，紧张感消失得无影无踪，认为自己已经可以完胜面试了，没什么大不了。教育专家在此针对以上两种情况的出现提两点建议：第一，正确地认知自己与接纳自己。良好的心理状态从对自己的正确认识开始，也为接下来的一切备考行为奠定基础;第二，保持积极的心理暗示与顽强的意志。一句话说多了，积极的自我暗示能带给人更多的自信。有志者事竟成。意志的顽强程度决定我们究竟能够走多远，到达什么样的终点，取得什么样的成绩。从笔试成绩出来能够入围面试已经是万千人中幸运的一员，面对更为关键的一步射门,一定要掌控好自己的情绪，尽可能以一颗平常心去面对，相信真诚与谦虚、认真与谨慎一定会帮助你面试成功。 2017天猫客服年度工作总结 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 1