2017天津社区工作者面试技巧与2017天猫客服人员年度工作总结汇编.docVIP

2017天津社区工作者面试技巧与2017天猫客服人员年度工作总结汇编 2017天津社区工作者面试技巧 一、心理紧张也非无本之木无论考生报考什么岗位，能在笔试获得好成绩都是值得欣喜的。但是，我们要想达成目标，加入社区工作者的队伍，不可能是一蹴而就的，通常是两连踢:越是通过了第一关的笔试，越是对最终的结果抱有更大的希望。然而，在巨大的希望面前，恐慌是必然存在的。 二、适度紧张对考生有帮助那么，究竟如何能够更好地克服紧张感、完成面试的光荣任务呢。首先要提出的是，想完全从根源上打垮紧张、彻底消灭恐慌是不可能的，必须缓解与利用它。适当的紧张感与压力会给人学习进步的动力。有人会疑问，这种缓解和动力是怎么产生的呢。举一个很简单的小例子，大家在上学时总会有作业来不及完成的时候，而面对无法按时完成的作业任务，无不提心吊胆、紧张忧虑。此时，只有一种方法能够缓解我们的情绪，那是搁置情绪赶紧行动。这种方法其实很简单，那就是马上去做.面对面试的压力也是这样，与其整日恹恹，不如马上行动起来加紧学习与练习。 三、如何保持良好心态另外，有许多人开始学习了，心理状态也没能调整好，这样往往会严重影响到学习效果。此时备考面试的考生们出现的心理情况大致可以分为：一种是期望过高，心理负担过重，紧张感更加严重。具体表现为心理压力大，急躁、焦虑、思想不集中，消极备考;还有一种是自恃过高，感到自己在学习中有了较快的提升，紧张感消失得无影无踪，认为自己已经可以完胜面试了，没什么大不了。教育专家在此针对以上两种情况的出现提两点建议：第一，正确地认知自己与接纳自己。良好的心理状态从对自己的正确认识开始，也为接下来的一切备考行为奠定基础;第二，保持积极的心理暗示与顽强的意志。一句话说多了，积极的自我暗示能带给人更多的自信。有志者事竟成。意志的顽强程度决定我们究竟能够走多远，到达什么样的终点，取得什么样的成绩。从笔试成绩出来能够入围面试已经是万千人中幸运的一员，面对更为关键的一步射门,一定要掌控好自己的情绪，尽可能以一颗平常心去面对，相信真诚与谦虚、认真与谨慎一定会帮助你面试成功。 2017天猫客服人员年度工作总结 20**天猫客服人员年度工作总结1**年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20**年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理