售后保修服务.doc

售后保修服务 如我公司有幸中标，在竣工后维修保修服务上将按合同所约定期限内对所施工的部位之类进行跟踪服务，并确保进行专业维修，保修工作。 一、保修范围 1、质量保修范围：工程承包范围内的分项内容。 2、凡产品由施工质量产生的质量问题均在保修范围中。 二、质量保修期 质量保修期从工程实际竣工之日算起。抚育3年5次，在此期间，发现死株应及时进行补植，并扶苗培正，确保成活率达90%以上。对其他较为强势的植物进行修剪，维持景观树种在群落林冠层中的优势地位，同时配置专职护林员，加强日常巡山管护，禁止一切砍伐林木、采药、挖树根、毁林开垦及捕杀野生动物等不利于林木生长的人为活动；加强护林防火工作，杜绝一切野外用火；同时做好森林病虫害预防、预控工作。 三、保修期间回访 在装修工程保修期内公司将定期和不定期对产品进行跟踪回访，跟踪回访方式，每1－3个月由公司客户服务部进行电话回访，每半年进行实地回访，认真听取业主意见及要求。 四、及时保修服务 公司客户服务部，随时接听保修电话，急修24小时内上门服务并立即启用应急保障方案。维修48小时内上门服务。 五、保修标准 1、保修期内凡属保修维修范围内属质量问题，非人为损坏均免费保修，维修。 2、凡属人为损坏项目，在保修期内只收取维修的成本费。 附：收费标准 序号 名称 单位 价格（元） 备注 1 绿化工 工日 0 免费提供 2 苗木价格及附属零配件 按照投标文件执行 3 复合肥 Kg 2.5 4 尿素 Kg 1.8 5 杀虫剂 L 50 6 蘑菇肥 Kg 2.5 7 自卸汽车（6t） 台班 600 8 垃圾处理费 M3 5 六、售后服务结构 1、设立售后服务结构：深圳市万卉园绿化有限公司深圳市福田区梅岗路林业大厦7B0755接到客户要求，售后服务部及时派人到赶到现场进行维修。 4、安排原施工班组或具有相同职称的技术人员和机械设备进行维修服务，保证施工质量。 七、操作培训等其他相关服务计划 1、员工培训时间安排 公司根据员工参加本公司绿化管理工作的先、后、文化水平高低和个人素质及担任职务等方面，分为初级班、中级班、高级班进行培训。由本公司或外聘专业技术人员讲课和指导实际操作，每班原则授课时间12-50个课时，授课时间安排在晚上，操作安排在下午，每年原则安排在6、7、8三个月进行，每班每年培训一次。 2、 技术考核 为了调动工人学习科学文化、技术的积极性，检查工人实际技术水平。结合培训，对工人实行技术考核制度，考核依据是《工人技术等级标准》，执行建设总局制定的《园林工人技术等级标准》，该标准包括育苗工、绿化工、花卉工等八个工种，每个工种按2-8级分别规定“应知”“应会”标准。考核方法：应知，按初、中、高级三档进行，以笔试为主，口试为辅，要进行实际操作从初级向高级进行考核。 3、 奖罚措施 （1）、对不参加培训员工第一次进行教育，教育不改者辞退。 （2）、对初级班员工考核三次仍不合格者劝退。 （3）、考核合格者：记入“技术等级证书”作为晋升工资，提升职务的一项重要依据；成绩优秀的进行表扬和奖励。 4、 选送学习 每年选送和组织技术人员到大专院校培训学习；“三人同行，必有我师”，公司组织中高层人员到外地参观、考察，进行经验交流，不断学习吸收新思想、新方法、新观念、新技术。 八、质量保证 我司承诺所提供的产品均为符合国家安全生产标准的质量合格产品，安装施工严格执行国家安全标准，确保设备安全运作；在安装、验收及使用过程中如果发现不合格产品或安装不符合安全规定的情况，供应商须立即做出更换或整改处理，更换、整改产生的一切费用由供应商承担，按情节轻重供应商须自愿接受招标人的处罚； 九、质量违约责任承诺 因使用养护材料产品不合格，造成的质量损失，因养护工艺技术不科学造成的质量损失及其他我方原因造成的损失，我方承担由此带来的损失责任。