某公司培训实务操作汇总.ppt

某公司培训实务操作 目录： 年度培训总结评估 年度需求调查分析 年度培训计划制定 一、年度培训总结评估 1、评估重要维度（速记：实施克星小流程） 一、年度培训总结评估 2、评估注意点： 一、年度培训总结评估 2、评估注意点： 一、年度培训总结评估 2、评估注意点： 一、年度培训总结评估 2、评估注意点： 一、年度培训总结评估 3、请对照以往你手上的培训评估报告，看看报告中存在哪些问题，是否能发现并整改这些问题？ 二、年度培训需求分析 1、需求分析的作用： 二、年度培训需求分析 2、确定培训需求流程图： 二、年度培训需求 3、培训需求的工具和方法： 非正式的情况 技术操作情况 工作开展过程 可以用录像等 设备记录下来 选择有代表性的小组成员（8-12） 注意讨论气氛的调节和控制 5、培训需求分析： 5.1、组织目标分析 5.1、职务分析 5.3、员工个人分析 5.3、员工个人分析 5.4、撰写分析报告的要求： 三、年度培训计划制定 1、制定原则： 2、计划制定方向： 2、计划制定方向： 3、要求： 开课课时情况：总课时数/人均课时数/层级分析/培训覆盖率 内训师队伍情况：集团内训师/品牌店长内训师/基层岗位内训师/门店自有内训师 培训课程情况：门店自己开展/集团支持/自主研发课程比例 培训形式分析：各种培训形式的比例/学员接受度 培训效果分析：培训评估方式/讲师及学员满意度 培训流程分析：培训开展的流程/表单规范性 2.1、不能只有数据提供，却不对数据进行分析 例如：本公司今年组织培训20场次，参加人数达到场均100人，其中上半年组织培训15场，占总数的75%，下半年组织培训5场，占总数的25%。 问：以上数据是否可分析出问题？ 2.2、分析思路要清晰，不能进行错误的分析 例如：本公司今年组织培训20场次，参加人数达到场均100人，因此本公司今年共有2000人参加了培训，公司现有员工1800人，年度培训覆盖率达到110%以上。同时上半年年开展培训15场，占总数的75%，因此下半年压缩了培训时间，开展了5场。 问：以上分析是否有逻辑错误，在哪里？年度培训覆盖率如何计算？ 2.3、分析要有重点与次重点，找到关键数字 例如：本公司今年组织培训20场次，参加人数达到场均100人。在参加的人员中，一线员工占了90%以上，他们分别是百货部、男装部、少淑部、女装部、儿童部、家电部等的员工，其中百货部、少淑部、女装部都是女员工，男装部、儿童部及家电部有部分男员工，学员的学历都在高中左右，而讲师的学历比学员要高，讲师的满意率分别为85%、90%、87%、76%、57%.... 问：以上分析是否有问题？到底是在分析什么内容？（实施克星小流程） 2.4、分析尽量少用模糊词 例如：本公司今年组织培训近20场，大概每场有将近100人参加，员工平均满意度应该有85%左右，少部分员工在参加培训过程中对讲师课程提出了异议，大部分讲师能欣然接受，并对建议进行了部分整改。 问：以上用词是否有问题？ 有利于确定需要培训的员工的情况 有利于制定培训方案 有利于获得领导的支持 有利于进行培训效果的评估 使培训工作更及时、更有效 培训需求调查（确定方式/组织实施） 汇总排序，确定需求 培训需求分析 根据需求，落实计划 选择调查方法 访谈法、问卷调查法、观察法、小组讨论法 调查收集的应用工具 表单、问题 3.1、访谈法 确定访谈对象和人数 按访谈提纲进行，注意访谈的气氛调节和过程控制 通常运用于高层人物的调查 优点： 方法灵活 信息直接 易得到支持和配合 缺点 信息的主管性较强，且处理难度较大 需要较高水平的访谈员 3.1、访谈法——访谈表单 具体问题 访谈记录 员工特别出色的知识和技能表现在哪里？ 员工特别需要学习的知识和技能包括？ 员工对现在工作的热忱、关心度如何？ 对员工今后培训方面的意见 员工有望取得的成就或可担任的职务 其他需要说明的内容 3.2、问卷调查法 了解事项并将相应的事项转化为问题 设计问卷（总经理室成员、经理/主管、基层） 在小范围内试答，修改 发放问卷实施调查 回收并进行分析 优点 费用低 可大规模开展 信息比较齐全 缺点 持续时间长 回收率不能得到保证 某些开放性问题得不到回答 3.2、问卷调查法——设计问卷（详细问卷） 类型 特征 作用 开放式 使用“什么、如何、为什么和请等词语，不能用”是或否来回答。例如，“您为什么参加此类培训？” 发掘对方的下发和观点 探究式 更加具体化，使用“多久、多少、谁、哪里、何时等词语，如：”您希望这样的培训多久举行一次？“ 缩小所收集的信息范围 封闭式 只能用”是“或者”否“来回答，或者选择题的形式表达 限制所能收集信息的范围 3.2、问卷调查法——注意