案场管理制度汇总.doc

日常工作行为规范 1、站姿 躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。 2、坐姿 （1）轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。 （2）接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。 （3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅 （4）两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄笔、手机等相关物品。 3、交谈 （1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁。 （2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 （3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。 （4）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。 （5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。 （6）说话时，请、您、谢谢等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。 （7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。 （8）称呼客人时，要用某先生或某小姐、某女士，不知姓氏时要用这位先生或这位小姐或女士。 （9）任何时候招呼他人均不能用喂。 4、举止 （1）不得将任何物件夹于腋下； （2）除了在洗手间之外，工作时不得照镜子，涂口红，化妆等； （3）不得随地吐痰及乱丢杂物。 特别警告：违反者按轻重程度不同每次处以5—10元罚款，并全公司通报批评。 案场人员服饰规范 1、着装规定 工作期间，案场员工须统一穿工作服。女士统一制服，佩戴相同丝巾；男士统一穿西装。如遇夏季天气太热，衬衣第二粒及以下纽扣不得解开； 女性夏天穿裙式制服时，应统一穿丝袜； 女士须适当着淡妆，不得披头散发，夏天不得穿拖鞋或凉鞋； 男士需穿公司统一西装，黑色皮鞋，深色袜子，不得留长发染发； 衬衫要及时更换，注意袖口及领口的清洁卫生； 穿工装时，要求裤子要熨烫，折痕清晰，腰带不可太花哨。 2. 仪容要求 工作期间，员工应注意自己的仪容。 女性： 要求着淡装，不得披头散发，做到前发不遮眉、遮脸。以高雅，得体，干练的精神面貌为佳。 可适当佩戴首饰，但不超过三件； 不可涂抹指甲油（透明色除外）。 男性： 要求头发统一为毛寸，做到前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领； 每天上班不允许头发有翘起部分，必须整洁干净； 每月至少理一次发，勤洗头，不留胡须。 其他 面容要神采奕奕，保持清洁，男士鼻毛不可以露出鼻孔； 女性应化淡妆，不可浓妆艳抹，不要让脸太干涩或满脸油光； 口腔要清洁，口中不可留有异味； 勤洗手，保持双手清洁，不得留有污渍，勤洗手腕，以保持袖口清洁；勤剪指甲，男士禁止留长指甲； 夏天须每日洗澡，冬天可三天洗一次，以保证身上无异味； 销售人员每次带宾客参观完现场后，回到售房部要及时整理好自己的仪容仪表； 整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，须到洗手间或者客户看不到的场所进行。 特别警告：违反者按轻重程度不同每次处以5—10元罚款，并全公司通报批评。 案场员工考勤制度 1、作息时间 早上值班人员每天两名8:00前到达，其余人员为8:20到达案场，前后须及时签到，8：20以后由负责人员将签到本收起，中午值班人员11:30准时吃饭，12:00除值班人员外全部下班，下午上班时间为14:20前，未签到的视为迟到，晚上正常下班时间定为19：30(结合案场工作进行调整)，特殊情况可向案场经理事前说明；（各项目依据情况作相应调整）； 开早会，早会结束后全体同事集中一圈震声（震声内容由当天第一接待提议），震声后即正式投入工作； 原则上每人每月轮休四天，若工作比较忙，如项目前期、开盘、市调等特殊期间，将会视情况做相应调整； 如需调休，请提前一天和主管沟通，未经批准，不得擅自调休，否则视为旷工。 2、请假制度 凡请假一律写请假条 凡请假一律扣发工资 事假需提前12小时向经理提出书面申请。病假先口头通知经理，事后及时补假条，原则上病假视病情，给予员工适当休息，两天以上需医院开具证明。 不按照规定请假的，视为旷工，由经理做相应处理。累积旷工超过三天的，可做辞退处理。 3、外出制度 工作期间需外出，需在外出需注明事因，如有特殊情况需向经理事先申明，经同意方可； 特别警告：违反者按轻重程度不同每次处以10-20元罚款，并全公司通报批评。 细节制度 1）在上班期间不能玩手机如有发现一律罚款5元，情节严重者罚款10-50元不等。 2）工作制度，在上班期间全部统一工装，如发现没穿工装者给予10元罚款。 3）卫生制度，如果发现自己负责卫生区域内没有打扫或者有垃圾时，给予提醒，多次没有改正时，罚款10元. 案场员工业务规范 1、来电规范及要求 每组来电客户在接听电话时，吐字要准确、清晰，普通话标准，态度要好，有技巧的接听。并做好客户信息及电话登记。 来电客户分配给个人后，次日上午跟踪完毕，并做好回访记录，以便后期继续跟踪。 2