第三章信息行为论精选.ppt

3．2信息需要的结构分析 1.信息需要的内容结构 * 对信息的需要 * 对服务的需要 * 第3章 信息行为论 3．3各类用户的信息需求特点 * 科学研究人员的信息需要 * 管理决策人员的信息需要 * 工程技术人员的信息需要 * 市场销售人员的信息需要 * * 第3章 信息行为论 3．4信息动机的形成与转化 * 形成原因 内在条件：信息需要 外在条件：刺激 * * * 公式： * 第3章 信息行为论 第二节 用户的信息行为 * 信息行为——就是人们满足其信息需要的活动。从用户的角度出发，人的信息行为主要表现为信息查寻行为、信息选择行为和信息使用行为。 * 1 信息查寻行为 * 2. 信息查寻路线 就是用户查找、采集、寻求所需信息的活动 信息查寻行为既取决于个人的信息意识、信息能力和个性心理特征，也受用户所处社会环境，特别是信息环境的制约。美国学者威尔逊（T.W.Wilson）用图3.5表示用户的信息查寻路线。用户可能使用部分或全部查寻路径。? * 用户信息查寻路线 * A路线——用户不依赖任何信息系统，而是利用个人途径查寻信息，如图中1，2，3，4所示； B路线——用户通过信息系统直接获取信息，如图中5，6所示； C路线——用户通过信息系统直接获取信息，如图中7，8，9所示； D路线——用户或中介使用信息系统提供的技术设查寻信息，如图10，11所示。 ?其中C和D可以合并为用户借助信息系统间接获取信息。 * 3．信息查寻行为的规律 (1) 可近性——是用户利用信息源（渠道）总程度的一个最重要的决定因素，最便于接近的信息源（渠道）在信息查寻行为中将首先被选用。 (2) 易用性——是可近性指标的延伸结果，是由信息系统本身是否方便存取决定的。 (3) 先内后外——人们总是首先从自己已有的资料查找，然后转向取得同行同事的帮助或利用信息系统。 (4) 经验第一——人们查寻信息时，总是根据以往的经验，遵循习惯的方式，先采集最容易获得的信息。 * 第3章 信息行为论 第二节 用户的信息行为 二. 信息选择行为 1．信息选择——就是对查寻过程和查寻结果的优化，从某一信息集合中把符合用户需要的部分挑选出来。 * 2．信息选择的标准——相关性和适用性 （1）相关性——凡是论述同一主题或属于同一领域的文献信息都可以认为是相关的，而不考虑其水平高低。相关选择先追求全面完整，一般使用的是筛选方法，最后得到需要的信息。 （2）适用性——适用性表示的是最终用户对查寻结果的价值判定，它反映了特定时间内查寻结果满足用户客观信息需要的程度。适用选择是在相关选择的基础上深入一个层次的选优活动，只有用户本人才能做出适用性判断。 * 三. 信息利用行为 1．问题与问题解决 （1）问题——问题解决理论的代表人物纽厄尔（A.Newell）和西蒙（H.Simon）把问题定义为：当一个人想要某种东西，而他又不直接知道通过哪些行动才能得到它时，他就面临一个问题： * （2）问题分类 格里诺（J.G.Greeno）把问题分为三类（按找到实现目标的手段）： ① 结构问题。在这类问题中，给予若干成分，问题解决者必须发现隐含在这些成分中的结构形式。如类比问题（A与B恰如C与？），序列延续问题）等。 ② 转换问题。给予一个最初状态，问题解决者必须发现一系列达到目标状态的操作。例如著名的河内塔问题，传教士与野人过河问题等。 ③ 排列问题。给予所需的成分，问题解决者必须以一定的方式排列它们，以达到规定的目标状态。如字谜和隐算术问题。 * （2）问题分类 雷特满（W.R.Reitman）把问题分为两大类（按问题是怎样规定的）： ① 规定明确（确定性）问题。对问题的初始条件和目标状态都有清楚的说明。例如求169的平方根。 ② 规定不明确（不确定性）问题。对问题的初始条件或目标状态未加清楚说明，或者对两者都没有明确规定。例如要求“修好一部汽车”，目标明确，但车出了什么毛病则不知道。 * （3）问题解决的特征 安德森（J.R.Anderson）提出三个基本特征 ① 目标指向——对问题有明确的目标，并受这个目标指引。 ② 操作系列——在目标指引下，要进行一系列的心理操作。 ③ 认知操作——问题解决活动必须由认知性操作来进行。 * 认知心理学家认为，一项活动必须完全符合这三条标准方可称为问题解决。有些活动虽然具有明确目标和一系列操作，但因没有重要的认知成分，不能算是问题解决。例如，回忆一个电话号码，打领带，发扑克牌等，都不属于问题解决。 * 2．解释与信息利用 认知心理学家从信息加工的观点出发，将问题解决看作是对问题空间的搜索过程。 （1）问题空间——问题空间就是问题解决者对一个问题所