物业管理工作应急预案汇总.docVIP

物业管理工作应急预案 一、电梯困人应急预案 1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向物业部经理牛明杰或物业其他人员，请求派人前往解救。 3、物业经理或物业人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。 4、电话通知电梯维修公司前来抢修，期间必须继续跟被困人员沟通，等待电梯维修公司技工前来解救。 5、若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7、被困者救出后，物业经理或物业人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本大厦事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8、被困者救出后，物业中心应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9、物业中心人员应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10、物业中心人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 二、突发停电应急预案 1、在接到停电通知的情况下，物业应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个商户，并在主要出入口发布停电通告。 2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，物业中心应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电。 3、保安人员立即会同物业中心人员分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 4、物业中心立即将停电情况通知各商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。 5、安排员工到各主要出入口、电梯口维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 7、派人值守办公室、值班室，耐心接待商户询问，做好解释和疏导工作，防止与商户发生冲突。 8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 9、突发停电的预防措施： （1）经常检查应急照明确保正常。 （2）提醒各商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。 （3）保安人员除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。 三、水浸应急预案 1、员工接到报警或发现大厦内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。 2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。 3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。 4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、或其它楼层。 5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。 6、水源中断后，应立即派人尽快修复受损设施；物业部应设法维持大厦内秩序，并耐心做好商户的安慰解释工作，尽力解决水浸给商户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。 7、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应在大厦各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。 8、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。 9、