第十二章 后勤和安保部门量化考核指标案例及模板精选.doc

物业部及经理的绩效量化考核指标案例及模板表12-1 物业部的绩效量化考核指标案例及模板供选择的考核指标序号 考评项目及考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 1 制度制订：根据年度计划，完成物业管理制度的制订与修订工作，完成率100% ×% 按计划完成物业管理制度的制订和修订，得满分，每有一项制度未完成，扣×分 督察员或考核员 档案室制度存档资料 年度绩效考核前一周 现场笔录法或数据查证法 在年度绩效考核前一周，督察员到档案室询问管理人员，笔录制度归档信息，或查证制度归档资料，采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见第五章五-(一)、(三) 2 制度执行：对物业管理制度的执行进行监督、检查和指导，高层主管对物业管理制度执行满意率达到××%以上 ×% 高层主管对物业管理制度执行满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分 督察员或考核员 高层主管 年度绩效考核前一周 问卷调查法 在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行问卷调查。问卷调查法见第五章五-(四) 序号 考评项目及考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 3 水、电、暖设备完好率：在年度考核期内，要求水、电、暖设备完好率达到××%以上 ×% 完好率达到××%以上，得满分；完好率每降×%，扣×分；完好率每增×%，加×分 督察员或考核员 设备使用部门或个人 每月/每季度最后一个工作日 调查问卷法 在每月/每季度最后一个工作日，督察员对设备使用部门或个人进行完好率问卷调查，采集考核信息 4 设备检修：在年度考核期内，设备、设施检修计划完成率达到100% ×% 检修计划完成率达到100%，得满分；完成率每降×%，扣×分 督察员或考核员 工作统计报表 每月最后一个工作日 查证法 在每月最后一个工作日，督察员到有关部门查证工作统计报表，采集考核信息 5 清洁卫生：要求办公区楼内厕所、楼道、会议室、院内卫生，员工的满意率达到××%以上 ×% 满意率达到××%以上得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分 督察员或考核员 全体员工 每月或每季度最后一周 问卷调查法 在每月或每季度最后一周，督察员对员工进行抽样问卷调查，采集满意率考信息 6 环境绿化：按照年度计划完成环境绿化任务，并保持原栽种树木死亡率为0；原绿化面积的绿草地连片死亡面积不得超过×平方米 ×% 按计划完成任务，树木死亡率为0、绿草地连片死亡面积在×平方米以内，得满分；未完成任务不得分；树木每死亡一棵，扣×分；绿草死亡面积每增加×平方米，扣×分 督察员或考核员 绿化地带；栽种的树木 随时 现场督察法 绿草和树木是否有死亡，督察员随时督察，采集考核信息。现场督察法见第五章五- (二) 7 消防管理：在年度考核期内，消防设施的完好率达到××%以上；消防通道没有障碍物；各种火灾事故为0 ×% 消防设施的完好率达到××%以上、各种火灾事故为0、消防通道没有障碍物，得满分；完好率每降×%，扣×分；每发现消防通道障碍物存在一天或一次，扣×分；每发生一次一般火灾，扣×分；发生一次重大火灾事故，扣×分 督察员或考核员 各种消防设备和安全记录 随时和每月最后一个工作日 现场督察法和数据查证法 界定一般火灾和重大火灾事故的标准 督察员随时检查消防设施和消防通道；每月最后一个工作日查证安全记录，采集考核信息 序号 考评项目及考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 8 治安管理：严格执行有关门卫管理及巡逻制度，各种治安事件为0 ×% 各种治安事件为0，得满分；每发生一次治安事件，扣×分 督察员或考核员 治安记录和全体员工 每月最后一个工作日 数据查证法和问卷调查法 在每月最后一个工作日，督察员查证治安记录本，并对员工进行抽样问卷调查，采集考核信息 9 维修及时率：客户提出维修要求，维修人员在×分钟内达到维修现场的及时率达到××%以上 ×% 及时率达到××%以上，得满分；及时率每降×%，扣×分；及时率每增×%，加×分 督察员或考核员 服务对象 每月最后一个工作日 问卷调查法 在每月最后一个工作日，督察员对服务对象进行问卷调查，采集考核信息 10 服务满意率：各项物业服务工作满意率达到××%以上 ×% 满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分 督察员或考核员 所有服务对象 每季度或半年最后一周 问卷调查法 在每季度或半年最后一周，督察员服务对象进行问