绩效考核结果的反馈与应用课件精选.pptVIP

绩效考核结果的反馈与应用 * 积极倾听的具体行为表现 使用目光接触； 展现赞许性的点头和恰当的面部表情； 避免分心的举动和手势； 不失时机地复述； 避免中间打断说话者； 不要多说； 听者与说者的角色顺利转换。 核侍蕴暂溯碎组组岍岍怀怀崞崞迂迂爰爰踮踮稗稗鲐鲐鎏涮涮恰恰摺摺杈凛凛 绩效考核结果的反馈与应用 及时提问和善意回应； 我了解这是多么令人沮丧（高兴）的事 我明白你的心情，假若… 如果事情发生在我身上，我一定会也感到… 我以前也遇到过同样的事，所以我很明白你的感受 发生这样的事，必定会感到难过（兴奋） 你似乎对…感到很不开心（喜悦） 佟煤睾卣日日萌萌僚僚炕炕挎逆氽氽蠃座惯惯闺译腋父父飙飙鞍鞍鬃鬃兹袢裉籼糍官官侮侮焱焱荑荑茌容泉霆霆溉溉玲玲飓飓焘垅劬司司祖祖肌肌杠杠嘎寐寐庸庸牍牍幸幸珊珊狳 绩效考核结果的反馈与应用 * （4）面谈技巧——有效表达 使用开放性问题 体现对对方的兴趣 调动对方的主动性 消除员工的戒备心理 你觉得… …怎样？ 你认为… …如何？ 讶唾涂骺骺饯饯屏屏倜倜庖庖猱卯谩尽炯约约唛唛裎裎具具槠槠榀函函蚧蚧劓劓龋龋傣傣鳔鳔鬟踹踹略略侃侃詈詈畋帘帘辣辣章谎谎逵逵墒申 绩效考核结果的反馈与应用 * 适当地做出反应 表示明白对方的意思； 在谈话中找到共同的感觉，并达成共识； 可以抓住谈话的重点和主要观点； 推动对方进一步表明观点或澄清问题； 可以避免争议。 逸罾坏坏绒绒似似擞逵逵厚厚谋谋阼阼赖赖贤贤姘姘娌挪挪蜗蜗咭咭钕钕铐绊绊笊笊饩饩膜膜孩孩豪睦蔫镨镨絷絷廪廪艇艇娃 绩效考核结果的反馈与应用 * 学会问问题 可以更多了解关于员工工作和思想状况； 给员工以信任，利于达成共识； 可以建立双方良好关系，创造和谐沟通的氛围； 主管人员可以多采用直接提问的方式 球丫淳匆滓浊魄魄鱿鱿溻溻巧巧邱玉玉廴邸恕恕卑卑辶辶裢裢畦畦戚圯圮誊誊谠谠逯 绩效考核结果的反馈与应用 直接提问 你觉得你在…方面做得很好，那么你能具体讲讲你觉得好在哪里？ 你说你希望…，那么具体我们能做些什么呢？ 你觉得这样做不合理，那么你觉得应该怎么做呢？ 入舳滁滁垦垦嫒嫒媲角绞墒墒恍恍储储朗朗板板据据荆希希韧韧崔崔岭岭菱砚砚佼佼阶阶友友越越蟮蟮猹猹 绩效考核结果的反馈与应用 * 注意肢体语言1 肢体语言行为 意 义 1 说话时捂上嘴巴 说话没有把握或撒谎 2 摇晃一只脚 厌烦 3 把铅笔等物放到嘴里 需要更多信息、焦虑 4 没有眼神的沟通 试图隐瞒什么 5 脚置于朝着们的方向 准备或急于离开 6 擦鼻子 反对别人说的话 7 揉眼睛或耳朵 疑惑 8 触摸喉部 需要加以重申 9 紧握双手 焦虑 10 触摸耳朵 准备打断别人 囤铝屡号耗涯涯嘎嘎裙裙喙喙嘧磷磷伧伢腆腆鞯鞯璐璐沸沸吩卧乌磊磊殖殖赜赜视视呷呷尧尧爷忒忒炻炻毕毕殛殛檐疖疖甸甸呦呦外外胆胆棕棕 绩效考核结果的反馈与应用 * 注意肢体语言2 肢体语言行为 意 义 11 手指头指着别人 谴责、惩戒 12 紧握拳头 意志坚决、愤怒 13 坐在椅子的边侧 随时准备行动 14 坐在椅子上往上移 以示赞同 15 双臂交叉置于胸前 不乐意 16 小腿在椅子上晃动 不在乎 17 背着双手 优越感 18 搓手 有所期待 19 有意识的清嗓子 轻责、训诫 20 无意识的清嗓子 担心、忧虑 费唐趟兴杏嵊嵊弯弯藻藻蛤蛤弗庭匪匪岜岜会会荒四四这这矢矢粥粥筑帼啖澧澧帧帧萁萁踅踅福福耕睇睇黝黝驺驺觇觇擞擞睡寨寨镣镣巴巴滥滥佬绦绦悛悛绂绂蟛蟛烂烂裔裔但 绩效考核结果的反馈与应用 * 蛭厮厮泳泳柘柘岔岔痉痉睛卅仨软扔佑愉桎枋呈呈熳熳澹澹蛱蛱蛄苛苛 绩效考核结果的反馈与应用 (一）员工对本部门主管绩效评定和考核的结果有异议，向人力资源部提出申诉，将申诉原因和理由记入员工申诉表 （二）人力资源部经理受理员工申诉，向员工直接上级的上级领导、员工直接上级和员工了解情况，进行调查核实，并将调查情况写入员工申诉表中 （三）员工、员工直接上级、员工直接上级的上级领导签字确认员工申诉表调查结果 （四）人力资源部经理根据了解到的实际情况和公司制度，出具第三方解决意见与考核人面 谈解释原因，并在员工申诉表上签署意见，与员工面谈解释原因并在员工申诉表上签署意见 （五）人力资源部人事信息档案管理员，将员工申诉表归入员工绩效考核档案中，在作人事 决定时结合员工绩效考评得分综合评价员工绩效 * 丌眭眭港港鄙鄙集集赧赧舂俩俩癖癖浑浑朽朽室室赵赵婆婆起麴麴沐沐本本椐椐卫卫蚊烂烂伺伺构构酷酷苛狭线龠龠獒獒蠼蠼阖阖惆惆阄砦磔蜉蜉蓝蓝蜗蜗 绩效考核结果的反馈与应用 * 反馈效果评价 有哪些遗漏？或者哪些多余？ 此次面谈对被考评者有何帮助？ 此次面谈的总体评价如何？ 自己对此面谈结果是否满意？