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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 游戏蜗牛分区运营 5） Q : 我有一个网站，希望通过网络游戏增加人气，所以希望以免费运营的方式增加一部分的收入，可以不可以？具体什么样的政策？ A :首先我们作为专业的互联网内容提供商，对于游戏的收费模式有着精确的判断能力，根据每款游戏不同的特点制定出最合理的收费模式，收费模式对于未来收益起着决定性的作用。因此，每款游戏在做分区运营之前，我们都已经事先确定好了收费模式。当然，如果您想运营免费游戏，我们已经提供了数款免费运营模式的游戏供您选择，并且可以提供的数量正在不断增加中。 6） Q :蜗牛能保证有持续更新内容吗，如何更新？ A :蜗牛的产品都有着自己的开发和更新进度，因此产品的更新也会是根据这个进度来进行。由于蜗牛提供的产品多版本的原因，其运营时间也是不一样的，需求也不尽相同。因此产品的更新是由运营商自主更新的方式来进行的。一旦运营商开始产品的更新，需提前告知蜗牛一站式服务部门，蜗牛将动用技术部门配合运营商进行更新。 QA * 游戏蜗牛分区运营 7） Q :我可以架设服务器，自己进行推广，但不希望经营客服，怎么办？ A :首先，客户是您在分区运营中最重要的资源，对于资源的积累和维护，是通过客户服务来 完成的，我们建议这个资源的掌握完全由分区运营商自己来完成。 为了利益的最大化，您会有自己的运营方式，蜗牛给了大家最大的空间和自由度，但也会 在期间产生很多问题。我们无法提出适合您的标准化客户服务，一旦由我们来完成这个工 作，如果出现问题，客户就会向我们进行投诉，引发蜗牛和运营商之间的矛盾，影响双方 的合作。因此不能由我们来完成这项工作。 为了更好的合作和帮助您运营，为此蜗牛提供了金色客服培训计划和24小时呼叫业务。首 先，作为金色客服培训计划，我们将对您的客服人员提供诸如工具使用，用户查询等工作 的培训，并且由蜗牛客服中心来测试是否达标，时间大约是10天左右，使得您的客服都能 够合格上岗。同时，我们提供了客服上班时间和考核制度，工资标准，招募途径等内容。 我们的24小时客服中心也会委派有经验的客服和技术人员值班，一旦出现问题，公司会通 过临时有偿的服务支持，来弥补运营商出现的问题。 如果您实在不愿经营客服，我们也可签订附加商务协议，由我们来负责客户服务的工作。 QA * 游戏蜗牛分区运营 8） Q :如果在运营过程中出现问题，找谁解决？例如凌晨3点 A : 我们提供的7×24小时呼叫中心，一站式客服电话，以及总监级领导亲自挂帅的一站式服务中心都将提供全程的服务。 9） Q :我成为分区运营之后我在产品服务器上拥有什么样的权限？ A :首先您作为运营商，可以有两种选择，一是在服务器上和游戏蜗牛分享最高权限，这样方便您的管理，当然，如果服务器出现了问题，责任由您自己承担，还有一种情况就是游戏蜗牛拥有最高权限，这样可以让蜗牛公正的进行监控。在产品运营上，您具备中级GM权限，以便于您在服务器上调用资源，例如进行游戏情况监察，游戏服务，解决卡号等问题。但不具备制作游戏内装备的最高级别GM权限。如果需要进行玩家级别调整，道具制作等权限，需要适当的理由，以报告的形式向蜗牛公司提出。经蜗牛公司同意后，由游戏蜗牛来完成。 QA * 游戏蜗牛分区运营 10） Q:如何满足客户需求，如客户希望增加练级的速度，如何解决玩家大量流失的情况？ A:只要您可以以书面形式提出恰当的理由，经蜗牛同意后，公司就会进行配合。 11） Q:我希望一个月就可以把我的分区运营架好，蜗牛可作到吗，架设周期多长？ A:前期的服务器架设完毕之后，蜗牛可以在一周之内帮助您开始运营。 12） Q:我的分区营运权可出售吗？ A:您的分区运营权是