酒店员工奖惩制度汇总.docVIP

北京嘉伦特酒店员工奖惩制度 第一部分 员工积分奖励制度 为加强员工管理，不断完善员工激励制度，激发员工工作热情，提高员工队伍素质，不断提升企业核心竞争力，特制定本办法。 一、员工积分管理目的 1、积分管理以激励为主要目标，逐步引导员工，使其个人发展方向与企业发展战略相一致。 2、积分管理将员工工作成长的表现通过积分以数字化的形式综合呈现，鼓励员工不断进步，实现岗位成才。 3、积分体系可作为员工年终评优以及相关岗位加薪、转正或晋升的参考依据。 4、各种奖励记录皆会存于员工档案内，直至该员工离任。 5、奖励生效后，不可与日后可能发生的处罚作抵消。 二、员工积分管理原则 1、标准化原则：酒店全体员工使用统一制定的标准化评价项目，在同一起跑线上展开评价。 2、量化评价原则：每一评价要素都被赋予一定的分值，用数字来精确的体现员工的综合素质； 3、“三公”（公开、公正、公平）原则：评价流程、评价方法和评价项目公开，清晰透明。 员工积分管理范围 1、适用对象：酒店全体员工（包括已签订就业合同和培训期未签订就业合同）。 2、奖励资金来源：酒店奖励，由财务直接以现金方式支出发放给受奖人。 3、奖励分值范围：部门或EOD可奖励分值范围为1--5分。 3、奖励评定方式：由部门或EOD提出相关奖励事实，奖1分，即相当于奖励人民币5元，积满10分即可兑现。积分有效期为一年，过期作废，遗失不补。 四、奖励条件 1、工作积极主动，认真负责，任劳任怨，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评，热心主动的为客人提供帮助，得到客人的口头赞许； 2、组织纪律性强，劳动态度好，有团结协作精神，保持良好的班前准备和交接班工作； 3、自学相关知识技能，并在工作中有所发挥，工作坚持原则，开拓创新； 4、积极参加社会公益以及酒店举办的各项活动，出谋献策，获得好的名次； 5、注意仪容仪表，保持良好的形象，在同事中起到良好的榜样作用； 6、讲究礼貌礼节，待人处事受到客人或同事的多次好评； 7、服从工作安排，发现问题及时向上级提出并得到纠正； 8、不计较个人得失，平息员工之间的纷争，有效制止矛盾的发生和不当言论的传播； 9、有效地防止了宾客或酒店贵重物品以及巨额款项的丢失，并尽力物归原主（物品价值人民币10000元以下）； 10、关心集体生活，与同事融洽相处，热心帮助同事解决工作及生活上的困难，经常协助或指正可能犯错误的同事，善于做员工的思想工作，统一认识，稳定人心； 11、为酒店提出合理化建议，经采纳对工作有改进，取得良好效益； 12、自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果； 13、因服务出色，得到客人书面感谢或赞扬，于工作之余在外参与好人好事，得到外界书面表扬或感谢； 14、为酒店培训工作提供帮助并收到明显效果； 15、平息较大冲突，防止事件恶化，在酒店面临紧急事故时，挺身而出，协助指挥人员的工作，很好的帮助事故圆满解决； 16、保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠； 17、工作中经常以身作则，为他人树立良好榜样，得到一致认同； 18、处处为酒店利益着想，得到大家的认同，为酒店提供有效信息，对酒店经营或管理有促进； 19、在对客服务中受到客人无礼打闹，仍保持良好的服务态度，为维护酒店形象作出贡献； 20、其它适合于提报嘉奖的情况。 第二部分 员工纪律处罚制度 酒店本着以思想教育为主、惩罚为辅的原则，对违反本酒店规章制度及《员工手册》的员工开具《员工过失单》，并进行思想教育及纪律处分。纪律处分分为“口头警告”、“书面警告”、“严重警告”、“辞退”、“开除”五种形式。处分的同时，必要时可给予一次性罚款。 口头警告 1、上班不戴工牌、不穿制服或着装不整、未能保持良好的个人仪容仪表。 2、从非指定的通道进出酒店， 擅自进入非职责所需的地方。 3、在工作时间内非允许情况下接待亲友、利用工作时间处理私人事情、上班时间打私人电话。 4、在酒店内或当值时行为不检，如高声大笑、嬉戏、追逐、喧哗吵闹、粗言秽语等。 5、不积极配合培训。 6、在离开酒店时，拒绝保安人员检查包裹。 书面警告 1、怂恿客人或同事做出恶作剧行为，在客人或同事之间剌探隐私及搬弄是非，在酒店内煽动争执。 2、带醉上班或行为不检。 3、故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等。 4、不服从上司的指令，擅自离开工作岗位，未经部门主管批准私自调休或自行换班。 5、违反安全守则或部门规定。 6、拒绝接受培训或参加考试。 严重警告 1、无理拒绝接受公司或上级发出的通知。 2、对客人不礼貌及争辩，直接或间接向客人要求小费或利益。 3、工作时间内睡觉，饮酒(因工作所需且得到上级准许除外)或吸食麻醉药物。 4、恐吓、威协或危害酒店任何