高效跨文化沟通成功之路培训大纲汇总.docVIP

赢在外企 ——高效跨文化沟通成功之路 （培训大纲） 一、培训背景： 中国经济的全球化使得各个国家的文化在中国的外资企业中不断冲突、交融，对国际商务管理的影响越来越大。而在外企工作的中方职员常常陷于“外企怪圈”：忙于日常工作——缺少跨文化的理性认识——对外企小环境没有较全面的认识和把握——没有形成一个在跨文化环境中的清晰而又正确的策略选择和动态均衡的调节系统——更是缺少跨文化沟通的有效技巧和能力——于是往往事倍功半的忙碌着、茫然着、不平着、愤愤然而又无可奈何着。 外企人员要了解和学习跨文化知识，掌握跨文化沟通技能，这是行业发展的需要，是经济发展的需要，是社会发展的需要，也是外企人员自己赢在外企、成为成功的国际化人才的需要。 二、培训目标： 清楚识别影响中西跨文化沟通与管理的主要因素 成功驾驭中西跨文化沟通与管理的技巧和艺术 使企业节省项目运作成本，提高管理与运作效率 三、培训大纲内容： 开场白：闲趣跨文化——几则跨文化趣闻和幽默传说 第一部分 民族的形成和文化、跨文化的概念介绍 民族的形成 中国 希腊 罗马 案例：历史知识简介 什么是文化 1、文化的概念 2、文化内容的图形表示 3、文化字源的故事 4、文化的价值 5、文化的态度 6、文化的信仰 7、文化的碰撞 8、文化的逆向文化碰撞 案例：不同文化的上述表现，穿插介绍于上述每一具体内容中 文化的特点 文化的理论特点 文化的倾向比较 文化的基本范畴 案例：不同文化的上述特点表现，穿插介绍与上述每一个特点中 文化扩大 广义文化和狭义文化 显性文化和隐性文化 文化圈和文化距离（跨文化距离） 跨文化管理的文化层次 文化的变化 文化变化 高语境文化 低语境文化 文化的偏见、歧视、成见 案例：哪些国家为代表为高语境文化，哪些为低语境文化 中西方价值观念的比较 什么是价值观念 价值观念的特征 价值观念的体系 公司共同价值观念的要素 中西方价值观念的比较 整体主义与个人主义 重义轻利与重利轻义 德性主义与科学主义 人治主义与法治主义 禁欲主义与幸福主义 中西方价值观念的整合 风俗习惯的跨文化现象 动物的习俗与跨文化现象 花卉的习俗与跨文化现象 色彩的习俗与跨文化现象 数字的习俗与跨文化现象 节日的习俗与跨文化现象 宗教与跨文化现象 中西方思维方式的跨文化特点 中国人思维方式的三大特点 西方思维方式的四个特点 中西方思维方式比较 中国人与英美人思维方式比较 中国人与德国人思维方式比较 案例：勤奋工作所表现出的价值观 第二部分 跨文化沟通 跨文化沟通的概念 案例：是一般问候语还是谈事情的开头语？ 跨文化沟通的要素 沟通的能力 沟通的四个特征 沟通的文化影响 学习跨文化沟通的益处 案例：一些国家喜欢和避免谈论的话题 跨文化沟通的基本内容 世界观、价值观方面 语言的文化特性方面 非语言的沟通 案例：1、Walker and Walker 文化十大模块论 2、瑞士公交车的时间观念 3、中西方对待离职人员的不同态度 4、Housewife 和 homemaker是不是一个意思？ 5、见面打招呼的不同说法 6、销售精英老张的困惑 跨文化沟通的主要障碍 文化漂移 文化休克 主观障碍 客观障碍 沟通方式障碍 跨文化沟通的不同语境 组织内部的沟通障碍 组织外部的沟通障碍 案例：边喝啤酒边谈判的我的上司Brian Barclay 跨文化沟通的基本技巧 智慧首先来自于胆识 跨文化沟通的原则 培养跨文化沟通的三大才干 具备跨文化沟通的五大要素 区分高情景文化和低情景文化 发展共感，消除文化中心主义，提高跨文化沟通能力 发展双向沟通，注重开发有效的沟通渠道 口头表达技巧 语言的运用，避免翻译的不适合错误 沟通者之间的关系，相互了解对方的文化、历史背景、熟悉对方的风俗习惯 欧洲企业非常人性化，私人时间和工作时间截然分开 美国人和欧洲人不同的公私分明 德国人、日本人不同的风格特点 非语言的表达技巧 注意辨别 理解的含义 案例：1、中美建交前后，毛主席卓越的对美跨文化沟通艺术 2、张女士中东之行丢大单 3、印度人宁愿失礼也不坐牛皮沙发 4、“banquet”而不是“dinner”造成的尴尬 5、巴西和日本在美赴约谈判迟到的不同表现和结果 6、回答的方式：飞利浦照明公司的中外人员冲突 7、中国人工程师是合格的吗？——索尼 充分利用体态语等非语言语在跨文化沟通中的作用 非语言语的内容 非语言语的作用 体态语在跨文化沟通中的作用 目光语 微笑 伸舌头 手势语 触摸语 姿态语 其他，如服饰语、气味语 第三部分 共同文化管理 一、共同文化管理 多元文化群体的优点和缺点 合资企业多元文化的优点和缺点 什么是共同文化管理 如何建立共同文化管理——协调力及其结果 二、跨文化冲突现象 什么是跨文化冲突