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制程品質管理中需做到:1.原因找不到,不放過-------追查原因 2.責任分不清,不放過-------選擇對策 3.矯正措施不落實,不放過---草擬行動 4.矯正措施不驗証,不放過---成果比較 5.有效措施不納入,不放過---標準化 品質管理的五不放過原則 QM 质量手册 QSP 质量系统程序 W.I. 工作指示 ISO9001：2000 CCC QUALITY SYSTEM 质量系统 顾客的要求和期望 A.品質是价值與尊嚴的起點 B.品質的標准是由市場,客戶來決定的 C.品質是環環相扣的過程,一個環節一個過程 D.品質就是符合顧客的需求 E.品質看得見,過程是關鍵 F.第一次就做好,一開始就符合要求 正確的品質觀念 QUALITY SYSTEM 质量体系 质量手册 质量体系程序 工作指示 ISO9000/QS9000 QSR 品質是由你,我,他共同決定的 Thank You Very Much! 目标： 确保所有员工明白规格一致的重要性，并严格地遵照执行，不允许有丝豪偏差。 介绍在产品制造中没有一致性所带来的影响。 责任义务一致性 背景： 我们（几乎企业的所有员工认为）在质量上一直很好，但是对顾客的需要和期望的改变和一次比一次严格的要求来说，其实并不够好。 我们的努力到现在还没达到 目标，因为我们仍然收到反馈和顾客的因产品质量低劣的退货。 责任义务一致性 例如： 1. 产品混装 2. 错误产品 3. 低劣的质量 4. 劣质产品 如果所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将不会再发生以上情况。 “品质由你开始，由顾客的满意结束。” 责任义务一致性 一个操作工的角色 作为一个操作工的重要任务是确保只有合格品被生产出来。 当过程中，产品不符合规格或质量低劣，你有责任和权力停止相应的工序。 责任义务一致性 在每次驾驶，及驾驶过程中驾驶员必须要相应规范100％一致，而我们的角色与他没有什么不同。 那么如果驾驶员不按规范操作，会发生什么呢？ 责任义务一致性 如果我们不遵循规程将发生什么呢？ 责任义务一致性 1. 为什么规程一致性很重要？ 顾客的每一个要求或指令被概述在一个文件中叫规程/规范/作业指导书。 因此规程一致性是顾客完全满意的唯一途径。 什么是规程一致性的结果 满意顾客 责任义务一致性 2. 在确保规程一致性中你的贡献是什么呢？ 你必须 -无偏差地严格按照指令操作。 - 如果你不明白工序或指令，可向主管询问这些说明。 - 通知你的主管你需要更多的培训。 - 确保你的机器适于操作（维修保养或校正有效期间），如果不是，停止设备。 - 如果你怀疑生产的是劣质产品，应停机并通知你的主管。 - 如果发生控制以外的情况，采取必要的纠正措施。 责任义务一致性 3. 谁负责规程一致性？ 从经理到操作工每一个员工都有责任遵循每一个规范指令，因此，每一 次做工作时需符合规程。 责任义务一致性 测试你是否明白 请阅读下面的事件 当车交付使用时，王新才明白他原来预订的蓝色改成了红色。 王新（对供应商）：我要的是蓝色而不是红色！ 供应商：非常抱歉，王新先生，我们的蓝色用完了，只剩下红色，但红色的车，更显卓越。 责任义务一致性 依据以上事件回答以下问题 1. 哪些地方有不一致性发生? 2. 王新是一个满意的顾客吗？ 3. 谁来确定质量和服务？ 4. (A) 如果王新想另外买一辆车给他的父亲，他还会买PROTON吗？ (B) 说说你的理由是什么？ 5. 如果以上情况发生在你的身上，你会怎样？ 责任义务一致性 THANK YOU! (海量营销管理培训资料下载) 质量认知培训 质量的概念 什么是质量？ 质量的概念 什么是质量？ 顾客要求 产品规格 服务要求 策划，制造 产品 电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务 质量的概念 什么是质量？ 顾客要求 产品规格 服务要求 策划，制造 产品 你满意吗？ 质量符合吗？ 电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务 质量的概念 你满意吗？ 质量符合吗？ 电脑，处理器，汽车， 钟表，家用电器，轴承， 面包，酒店服务，航空服务 产品无论从外观，特性 上都满足或超过我的期望！ 其经久耐磨，可靠性更让 我骄傲不已 我很满意！ 什么是缺陷？ 缺陷是指任何导致顾 客不满意的因素。 质量的概念 质量的概念 质量是来自于顾客的呼声！ 质量意味着达至顾客的愿望！ 质量的