长安福特汽车-专业展厅经理培训_第三单元-团队管理精选.pptVIP

* 小组活动：COACH辅导模式 根据讲师分配的任务内容，找出该任务中一位有问题的销售顾问 每组推选两位代表，一人扮演展厅经理，一人扮演有问题的销售顾问，其他人做观察员。 展厅经理运用COACH沟通模式帮助销售顾问分析解决问题 时间：每组10分钟 * COACH模式 总结 在COACH模式模块中，我们学习了以下内容： 了解COACH模式在团队管理中的作用 运用COACH模式对销售人员进行辅导 第三单元 模块3培训管理 * 培训管理 目标 通过对本模块的学习你能够： 了解经销商内部培训管理流程 运用相关工具制定培训计划 * 经销商内部培训管理流程 确定培训需求 制定培训计划 实施培训 培训评估 * 确定培训需求 通过问卷调查搜集销售顾问的培训需求 通过定期分析销售顾问工作状态或销售现状找出不足，确定培训需求 工具：现状追踪指导表、KPI分析表 * 现状追踪指导表 部门: 销售二部 主管: 林黛玉 日期:2007年8月 销售顾问 潜在顾 客开发 欢迎 需求评估 车型选择 产品介绍 试乘试驾 价格/价值商谈 交车 结束谈话 后续追踪 张节 有待提高 胜任 胜任 胜任 有待提高 有待提高 胜任 有待提高 有待提高 有待提高 王莽 有待提高 胜任 胜任 胜任 胜任 胜任 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 吴建军 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 胜任 胜任 有待提高 胜任 有待提高 有待提高 陈国骏 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 唐媛 胜任 胜任 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 胜任 胜任 胜任 金秀 有待提高 胜任 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 胜任 有待提高 有待提高 袁路华 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 * 制定培训计划 根据培训需求选择合适的课程或培训方式 确定培训负责人 合理安排培训时间及参训人员 制定培训计划表并予以公布 * 小组活动：制定培训计划 根据第二单元KPI数据分析结果找出销售顾问的弱项 制定下月的培训计划 完成后每组推选一位代表进行陈述 时间：15分钟 * 实施培训 良好的培训环境 严明的培训纪律 确保所有相关人员参加 * 培训评估 书面考试 现场演练 实际表现 监控KPI指标是否有改善 制定相应的考核制度 * 培训管理 总结 在培训管理模块中，我们学习了以下内容： 了解经销商内部培训管理流程 运用相关工具制定培训计划 第三单元 模块4员工关怀 * * 员工关怀 目标 通过本模块的学习你能够： 理解员工关怀的重要性 了解员工的个人需求 了解情感管理方法 * * 员工关怀 定义 员工关怀 协助员工解决问题，提供职业场所的人文关怀，提高员工在组织中的满意度和工作绩效。 * * 员工关怀 示例1 * * 员工关怀 示例2 * 生存需求 员工个人需求 实现自我的需求 受尊重的需求 社交需求 安全需求 马斯洛需求层次理论 * * 情感管理 通过真挚的情感交流，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。 * * 员工关怀 运用非正式沟通方式，满足员工的社交需要 聊天 聚会 共同爱好 * * 员工关怀 员工的受尊重的需求 员工是你的合作者 随时肯定员工的成绩 给员工自己的时间 尊重和包含差异 尊重下属的不同意见 尊重下属的选择 * * 员工关怀 根据员工特点帮助其完成自我实现 指挥型的员工 关系型员工 智力型员工 工兵型员工 * * 员工关怀 总结 在员工关怀模块中，我们学习了以下内容： 理解员工关怀的重要性 了解员工的个人需求 了解情感管理方法 * 第三单元：团队管理 总结 在第三单元——团队管理课程中，我们学到了以下主要内容： 掌握如何进行有效会议组织及管理 运用COACH模式辅导销售团队 理解标准化培训管理流程 了解如何进行员工关怀 谢谢Thank You * 公司商务政策宣导时，可以运用白板或海报纸等工具，增强效果。 * 人是组成团队的最小单位，同时也是影响客户服务的最关键因素。但人非草木，孰能无情？家庭烦恼、感情纠葛、工作瓶颈等种种纷扰会影响员工的工作状态，降低工作效率。合理运用员工关怀管理，可以帮助员工提升他们“心的力量”，促进他们“新的成长”。  * * * * 情感管理将企业目标与员工个人心理目标有机结合起来，在企业目标实现的同时，员工个人心理目标也得到实现。情感管理的宗旨就是为了协调企业与员工之间的利益矛盾，谋求企业与员工共同发展，为了一个共同的目标，促使员工自觉管理。针对员工心