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人力资源管理 第三章 工作分析 Job Analysis 工作分析 什么是工作分析？ 为什么要进行工作分析？ 何时进行工作分析？ 由谁进行工作分析？ 怎样进行工作分析？ 如何撰写工作说明书和工作规范？ 工作分析的新应用 工作分析(Job Analysis) 工作(Job)……组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。 工作分析，或称职务分析（job analysis），是指确定关于某种特定工作的性质和所需技能的一种程序。 以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。 工作分析中的几个概念 职位 职位也叫岗位，在组织中完成一项或多项责任的组织中的一个任职者所对应的位置就是一个职位。一般来说，有多少个职位就有多少个任职者。例如，总经理、秘书、出纳、招聘主管、营销总监等。应该注意的是，职位是以“事情”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的人。例如李强是某公司中的生产部经理，当我们在对生产部经理这个职位进行工作分析时，我们所指的生产部经理是一个岗位的概念，而不是具体的李强这个人。 工作分析中的几个概念 职务 职务是由组织中主要责任相似的一组职位组成的。在组织规模大小不同的组织中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位。例如营销人员的职务中可能有从各种不同营销工作的人，但他们的主要工作责任是相似的，因此可以归于同样的职务中。 工作分析的原因 帮助组织察觉正在发生的变化 诊断组织潜在的弊端 为各项人力资源管理工作打基础 工作分析 工作分析的 目的和作用 工作分析要回答的问题 员工完成什么样的体力和脑力活动？ 工作将在何时完成？ 工作将在哪里完成？ 员工怎样完成这项工作？ 为什么要完成这项工作？ 完成这项工作需要哪些条件？ 以岗位为核心的HRM理解 工作分析的时机 新组织建立时 新工作出现时 新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时 工作分析的参与者 人力资源部门管理者(经理或专员) 工作承担者 工作承担者的上级主管 其他相关人员 工作分析的步骤 1、准备阶段（明确目的，组织队伍） 2、调查阶段（收集背景信息、选择工作样本、搜集工作信息） 3、分析阶段（与工作承担者共同审查工作信息） 4、完成阶段（编写工作说明书及修改、审核） 具体步骤 步骤1：明确目的和组织队伍（准备阶段） 步骤2：搜集背景信息 步骤3：选择工作样本 步骤4：搜集工作信息（以上为调查阶段） 步骤5：与工作承担者共同审查工作信息（分 析阶段） 步骤6：编写工作说明书，修改、审核（完成阶 段） 步骤1：明确目标、组织队伍 服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格 服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的量化排序 组织精干高效的队伍 步骤2：收集背景信息 组织图 工作流程图 现有的工作说明书 其他相关背景信息 步骤3：选择工作样本 典型的、有较好代表性的 目的是提高工作分析的效率 步骤4：收集工作信息 工作活动的结构 工作对人的行为要求 工作的设备要求 工作的绩效标准 工作环境 承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求 步骤5：审查工作信息 审查者：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管 审查重点：工作的性质、工作的功能 步骤6：工作说明书的编写 工作说明(Job Description)：对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作安全等方面的书面描述文件。 工作规范(Job Specification)：全面反映对工作承担者在个性特征、技能以及工作背景等方面的要求的书面文件。 工作分析 工作分析的成果 工作说明书的内容及写法 1、工作认定 职务名称 编号 所属部门 职务等级 工作说明书的编写日期 等等 工作说明书的内容及写法 2、工作概要p.57 1）工作摘要 2）工作说明 工作说明书的内容及写法 3、工作执行（包括职责、技术领域、设备、管理领域几最终成果等） 工作职责：应该简单、明了，一般不超过4或5项。 核心词汇：确保、保证、实现、完成、达到、负责。 工作内容：应具体、明确。 核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇，如组织、领导、进行、审核、考察、决定等；对于非管理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开动、填制、计算、发放、检查、运送等。 最后一项应统一表达为“完成上级领导交办的其它任务”。 工作说明书的内容及写法 4、任职资格：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。 受教育水平 经验 培训 性别 年龄 体能要求（教材第5点） 知识 技能 工作说明书的内容及写法 5、工作场所： 机器、设备及工具 列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。