最新全院医疗资源预约管理解决方案.pptx

创业全院医疗资源预约管理解决方案提升服务品质 提高资源效率创业软件股份有限公司建设背景1需求分析2总体架构实施方案35建设内容4议题建设背景宏观层面国家医改的需要2009年卫生部下发文件《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，要求在三级医院中推进预约诊疗工作。医院等级评审的需要二级或三级医院等级评审中提到预约诊疗服务“实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约”建设背景微观层面以“病人为中心”的需要解决“看病难”的问题医疗资源有效利用的需要在我国医疗资源严重不足下更需有效利用解决医疗资源时间、空间分布不合理精细化管理的需要根据预约情况来更合理的分配医院的医疗资源根据预约数据辅助决策未来医院人力、资金的正确投向建设背景1需求分析2总体架构实施方案35建设内容4议题医院的主要医疗资源医疗资源专家医生医技检查住院床位专家医生永远是医院的第一资源评价一家好的医院不是看它的规模、也不是看病的态度，最重要是能把病给冶好，而冶好病取决性作用的是医生医术水平。 医技检查是现代医院辅助治疗的最佳手段，也是医院的紧缺医疗资源医技检查中的人与设备都需要合理的规划才能发挥最佳作用 有床位才能接受住院治疗，床位是大中型医院紧俏的资源门诊医生资源存在的问题患者看病时间不均匀，造成资源分配不合理一般的患者的习惯都会在上午来院看病，造成上午人堆人，影响就医诊疗环境，而下午会出现比较空闲的情况患者看病等待时间长患者看病大量的时间花在排队与等待就医时间上，这也造成了看病难的问题医技检查资源存在的问题医技检查人员与设备使用不均匀患者多时医技科室人员往往不能准时下班，而患者少时造成检查资源浪费患者等待检查的排队时间长住院床位资源存在的问题医院重点科室床位资源紧张如何给更多的病人提供住院就医机会在暂时无法直接住院资源的情况下，如何给病人一个较为准确的住院参考日期如何让医院的床位资源由医院统一管理建设背景1需求分析2总体架构实施方案35建设内容4议题合理分配，方便病人医疗资源全院医疗资源预约管理中心医技检查分时段预约中心门诊挂号分时段预约中心床位预约协调管理中心科学使用，提高效率整体业务流程关系需住院治疗挂号预约挂号收费医生诊疗开住院证门诊治疗开检查申请单床位预约 在医院整体业务流程中完成对全院医生、检查、床位三种医疗资源的预约处理，形成全面的医院资源预约管理门诊收费通知入院检查预约入院检查医技检查分配床位建设背景1需求分析2总体架构实施方案35建设内容4议题建设内容门诊挂号分时段预约中心业务流程统一排队叫号医院挂号号源池网上预约窗口交费取号全院科室医生排班电话预约终端自助取号诊间复诊预约诊间就诊自助预约取号现场预约取号现场挂号挂号排班挂号排班的改进增加排班界面：左边是医生，右边是星期（日期）列表，通过勾选上午、下午挂号科室与医生可设置起始出诊明细时间（用于计算预约号源数），过了时间挂号默认就停诊状态支持手工排班一个月（当前月排下个月的班）科室排班能安排诊间，医生排班能安排诊间与座位排班号源数能动态进行分配，例如网上预约人数、终端预约人数、现场挂号人数等周三(XX月XX日）…周二(XX月XX日）周一(XX月XX日）▉上午：8:15~11:30XX医生▉上午：9:00~11:30▉下午：1：30~5:00▉下午：1：30~4:30▉上午：8:15~11:30▉上午：8:00~11:30XX医生▉下午：1：30~5:00▉下午：2：30~5:00预约号源预约号源产生及分配号源产生规则挂号排班医生根据排班时间及患者平均诊疗时间，号源按医生产生普通科室挂号根据患者平均看诊时间，号源按科室产生号源分配原则号源首先按预约与现场挂号按一定比例分配，交错穿插产生预约号源需要分网上号源、VIP号源、现场预约号源等号源分配支持按数字的倍数预留，例如：号码6的倍数分配预留给VIP病人，号码5的倍数是医院自留号预约至少需提前一天，当天未预约号源自动分配给现场挂号XX月XX日现场号可预约可预约VIP已预约现场号XX月XX日可预约现场号现场号已预约VIP已预约XX月XX日可预约已预约可预约现场号可预约现场号预约挂号分类现场直接挂号、预约挂号直接自动分配号源，界面与标准版本一致诊间预约医生站直接嵌入诊间预约界面预约挂号分类电话预约、现场预约输入卡号或医保号或电话号码进行预约预约挂号分类终端自助预约刷卡或刷身份证实现自助预约自助预约终端只能看到能使用的空号源操作选择预挂/挂号就诊卡/一卡通刷卡选择日期与科室医生账户收费并打印挂号单预约操作预约确认并打印预约单取号收费症状知识库指导病人选择挂号科室自助预约时可提供症状知识库，患者可查询（搜索）知识库后选择相应的预约科室，知识库示例如下：科别症状一般内科凡有慢性病病症，觉得身体不舒服者皆可看诊。神经内科头痛、癫