最新因特网接入服务业务发展可行性研究报告.doc

业务发展可行性研究报告 市场调研与分析 在当今信息需求无所不在的时代，客户对信息服务的要求日益提高，宾馆酒店作为用户商务活动的主要场所之一，其信息网络的服务能力以及管理水平将对客源产生直接影响。在满足基本通信的前提下，更丰富的业务提供成为客户选择下榻酒店的重要标准。酒店行业对客户的调查结果表明，提供更加现代化的通信网络对客户的吸力，已经超过了建造体育健身、娱乐设施所带来的效应。 以酒店信息化、宽带化为主的“商务酒店”建设思路成为业界共识，同时，也为通讯运营商带来了发展优质大客户、提高业务收益的良好机遇。 酒店通信系统由各种设备生产厂商提供的PBX交换机设备，维护管理工作需要酒店人员完成，随着同行业酒店信息系统的不断完善和升级，酒店行业竞争的加剧，而中国又加入WTO,同时在上海也成功的申请到2010年世博会的主办权，这必将带动国外大型酒店进入中国市场的速度，设立自己的中国星级酒店。来分享这份丰厚市场的利润。同时，外国大酒店行业的入驻，必将给老牌的，规模庞大的大酒店带来很大的行业压力。再加上管理难度和成本急剧加大。因此，好的，适合更高消费人群的酒店解决方案就成为一个大型酒店在行业内里立足和发展的必备条件。而现在化管理手段和通讯信息结合必将带动酒店企业适应这个变化，并成功成为这个市场竞争的胜利者。这也必将是符合目前发展潮流的解决之道。 1.1 酒店行业的通信现状和需求 我国酒店行业的传统通信手段大都采用用户小交换机（PBX），实行通信自主管理和自主维护，目前，这一方式已演变为普遍采用通信外包模式，部分酒店还开始推广宽带互联和门户业务，吸引会议型或商务型客户。改善通信手段，提高服务质量，是新时期酒店和写字楼等行业通信建设的核心任务。 国家旅游局最新的星级酒店评分标准，除了明确星级酒店必须提供普通电话服务之外，四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分的基础上，新增加了信息技术和通信48分，达到56分，占总分630分的9%，涉及到的项目包括互联网接入、VOD点播、远程预定和网络建设。 二次经营是酒店通信最为突出的特点之一，用户在开展语音、视频和宽带上网业务的同时，非常关注立即计费、区别计费、用户管理和安全管理等细节。 具体而言，酒店或写字楼对通信的业务需求包括以下方面： 提供语音和宽带上网立即计费功能，并可立即打印详细清单； 提供酒店语音业务和宽带业务的统一用户管理，如权限、计费； 酒店前台管理系统可对语音和宽带业务进行一体化管理； 提供足够的带宽资源，并可针对客户需求对带宽进行细分； 客房网络和酒店办公网络之间可安全隔离或互访； 具有业务可发展性，如开展视频会议业务、综合VPN业务； 无需安装特殊软件和附属硬件，客户使用便捷，即插即用； 计费方式灵活，酒店可制定个性化计费策略。 从以上可以看出直接与用户打交道的通讯接口主要是酒店内部的系统计费结算。而用户最关心的问题就是个人信息安全问题，这些都成为现在酒店业的一块心病。 1.2 上海酒店行业的特点 做为上海酒店业与中国的大多数城市的酒店业又有很大的不同，借助于中国WTO的加入，上海2010年世博会的主办权的申办成功，这都帮助上海更快的向一个国际化都市迈进，城市档次的提高必带动宾客的质量和素质的提高，现代的上海酒店不再是只单单面对国内的高档用户，而是要更多的面对高档次和高水平的国外宾客，高档次的宾客对高科技和信息化的应用和操作的需求非常的大，这就必然要求作为国际化都市里的上海酒店必须使自身软件、硬件服务都能很好的适应这种高科技要求。而上海国际化酒店的大量入住，必将带动国内高档次的酒店向国际化迈进。而摆在上海酒店业面前的这种挑战，是过去和其他城市酒店无法遇到的问题，高档次的服务，并且要满足不同国籍、不同档次的客人的所有其他需求，这都要求一个高档次酒店具有合理化的通讯信息解决方案。 1.3 现代酒店通讯解决方案和遇到的问题 上海占100%的五星级或超五星级酒店在固话采用小型的pbx（交换机），而宽带解决方案采用wlan＋lan形式，计费采用的是电信提供或其他国内厂商提供的计费系统，而酒店的管理物业软件采用的是国外五星级酒店采用的FEDELIO软件。现在酒店酒店做为一种有效的竞争手段都希望把自己的通讯方面的硬件、软件手段提高到一个可以适应于所有宾客的通讯解决方案。而现在大多数酒店比较头痛的是国内的好多软件提供商提供的宽带计费软件不能够很及时、稳定的与物业软件接口。有的时候在客人要离开酒店的时候，酒店竟然不能适时的打出客人在酒店宽带上网和做信息通讯的费用，导致用户对酒店服务态度的不满，并给酒店造成大量的经济损失。在维护人员方面，酒店要找一个能够每天24小时给客人提供服务的维护人员，并且要求维护人员的水平要能够应对各种各样的问题，对