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正能量团队 正心 正念 正气 正知 正语 正形 正行 正能量团队课程要点 心态篇 沟通篇 合作篇 服务篇 责任篇 感恩篇 学习方式 采用分组PK、互动讨论、角色扮演、视频观摩、游戏体验、分享经验等方式进行学习； 积分制评选冠军团队 评分要素：比速度、比创新、比士气，比秩序、比参与、比结果； 团队制胜特训营课程提示 心态篇 建立阳光心态 建立快乐文化 关于“病态职场”的反思 干这活没意思，每天比坐牢还难受 工作太累了，压力太大了，工资才这么点 不关我的事，我只是个打工的 遇到啥事，只知道骂人，郁闷生气 没啥大不了，大不了“老子”明天不干了 心上面大一点 做人——无愧于心； 做事——无愧于“薪” 不在乎你所处的位置 而在乎你所朝的方向 我们可以不漂亮，但生活健康； 我们可以不伟大，但追求理想； 我们可以不永恒，但快乐坦荡； 我们可以不完美，但努力自强。 正能量员工的“五心” 积极心 学习心 服务心 责任心 感恩心 我要用全身心的爱来迎接今天 我爱太阳，它温暖我的身体； 我爱雨水。它洗净我的灵魂； 我爱光明，它为我指引道路； 我也爱黑夜，它让我看到星辰； 我迎接快乐，它使我心胸开阔； 我忍受悲伤，它升华我的灵魂； 我接受报酬，因为我为此付出汗水； 我不怕困难，因为它们给我挑战； 我要用全身心的爱来迎接今天。 传递正能量 沟通篇 传递快乐 帮助他人 幸福自己 沟通要诀 真诚 接纳 反馈 支持 正能量团队的特征 相互熟悉，相互信任 相互理解，相互支持 相互配合，相互鼓励 无效团队的特征 气氛：漠不关心，紧张，敌意，权力争斗 目标：团队没有明确目标，个人目标冲突 决策：常常在会后对会议决策不满意 任务：没有明确分工，角色不清 情感：个人情感受压抑，不能公开表达 关系：没有维护人际关系的社交活动 拥有共同的目标、相同的行为准则、认同的信仰文化，角色互补、技能互补在一起劳动的集体。 正能量团队士气 团队建设的七个关键 定目标 分角色 会领导 善沟通 赏与罚 有氛围 塑精神 合作篇 人在一起叫团伙心在一起是团队 团队精神 正能量员工五大准则 凡事负责任，绝不找借口 凡事用心做，把顾客当明星 凡事高标准、严要求 凡事积极主动 凡事团队第一 自己就是总经理 合作的技巧 主动与上级沟通 提建议要有答案 接受任务先服从 同事合作先分工 与下属沟通先认可 团队合作互相借力 合作技能“八步法则” 角色定位 技能互补 目标统一 计划分解 行动快速 沟通建议 接纳宽容 互相借力 合作创造幸福 服务篇 让客户开心的服务 才是最好的服务 服务无止尽 品质不封顶 人生需要惊喜，客户需要新鲜和创新的服务，需要不一样的服务，独一无二的感觉。不能重复一成不变的东西，否则会失去激情，最终离我们而去。 过去已成历史，未来难以预知。 今天是个礼物， 而今天就是此时此刻， 能使我们感觉如鱼得水的快乐因素， 不是环境， 而是态度。 服务——利润的源泉 一个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新客户 维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5 顾客会给公司提供有关产品和服务的好主意 责任篇 责任的解释 应尽的义务；分内应做的事 。 应承担的过失。 责任意识，是“想干事”； 责任能力，是“能干事”； 责任行为，是“真干事”； 责任制度，是“可干事”； 责任成果，是“干成事”。 培养责任之法 少说：不负责任的语言 多说：这是我的责任 少做：就差那么一点点的事 多做：对别人有益的小事 多想：我能为企业做些什么 1、少说不负责任的语言 2、多说自己的责任 这是我的责任； 是我没有做好； 是我努力还不够； 是我还不够用心； …… 3、不找借口找方法 寻找借口只能造就平庸的员工 原谅自己的错误等于原地踏步 4、全力以赴 全力以赴成长之法 聚焦：焦点积极、发挥特长和优势 放大：格局、梦想、目标决定成就 提前：有准备、提前完成、有效率 延后：情绪、享受、荣誉，别计较 感恩篇 雨伞说，你不能为别人遮风挡雨，谁会把你搞搞举过头顶！ 雨鞋说：人家把全部的重量托付给了我，还计较什么泥里水里！ 感恩的人，是有情有义的人； 感恩的人，是内心富有的人。 感谢父母给了我生命，让我体验人生的奥妙 感谢国家给了我安宁，让我不至于颠沛流离 感谢老师给了我知识，让我少走许多的弯路 感谢社会给了我舞台，让我规划理想和未来 感谢企业给了我机会，让我展示才华和技能 感谢上司给了我关照，让我快速的走向优秀 感谢朋友给了我问候，让我获得力量和快乐 感谢身边所有的一切，让我变得成熟而富有 正能量团队 正心 正念 正气 正知 正语 正形 正行 赠言 真诚的合作是幸福的开始 全心的服务是价值的开始 努力