2012培训调查报告.doc

2012年下半年度培训需求调查报告 一、培训目的及概述 （一）调查目的 通过本次对公司所有职能部门的系统调查，充分了解公司人员的实际培训需求，梳理出具体的培训计划，从而为公司人员在2012年下半年提供更加准确和有针对性的培训。 （二）调查时间 2012年4月24日至4月28日。 （三）调查方式 本次培训需求调查主要以问卷调查为方，问卷所设置的问题基本能挖掘出大部分同事对培训工作的评价和期望，问卷由招聘培训专员负责统计汇总。 （四）总体情况描述 本次问卷下发到5个部门，从培训调查问卷的回收情况来看，各部门对于此次调查的重视度参差不齐，主要表现在对问卷内开放式问题回答完整度上，少数被调查对象虽然参与进来，但没有对问卷中的问题做深层次思考，值得肯定的是大多数员工都认真填写了调查问卷中设置的问题，并给出了自己对于培训工作的建议和期望公司提供的培训与支持。 二、培训需求分析 结合调查问卷，将公司人员2012年下半年培训需求分为三类。 公司管理层培训需求分析 需求内容 培训方式 备选方式 分析意见 管理科学 外聘 公司集训 以外派学习或外聘培训师为主 财务知识 公司集训 —— 财务部派出师资培训 行业动态的预测和把握 公司集训 外聘 学习相关资料或以公司资深管理人员培训 物流营运分析 公司集训 外聘 学习相关资料或以公司资深管理人员培训 法律、保险知识 外聘 —— 以外派学习或外聘培训师为主 绩效激励 外聘 —— 以外聘培训师为主，各部门派代表参训并负责在本部门培训 营销战略 外聘 公司集训 由营销部派出师资或外聘培训师培训，业务部派代表参训并负责在本部门培训 人际关系及沟通技能 公司集训 外聘 以公司资深管理人员培训或外聘培训师，各部门派代表参训并负责在本部门培训 职业生涯规划 公司集训 外聘 以公司资深管理人员培训或外聘培训师，各部门派代表参训并负责在本部门培训 培训方式方法 外聘 —— 外聘培训师，各部门派代表参训并负责在本部门培训 公司总体业务流程 公司集训 —— 以公司资深管理人员培训，各部门派代表参训并负责在本部门培训 （二）可列入部门内训的需求 部门名称 需求内容 分析意见 备注 财务部 财务报表分析 三大日常报表以及其他相关报表 内部可以结合具体业务分享和讨论 公司内部财务制度和会计准则 部门内统计知识 可组织常规培训和讨论 税务基础知识及筹划 内部资源充足 邀请财物经理讲解 职业道德与素养 自学和集中学习相结合 可邀请资深财务人员或经理讲解 行政人事部 行政办公日常应知应会事项 部门内常规业务知识 内部可以结合具体业务分享和讨论 行政工作目标分解及达成 公文管理及公文书写技巧 自学和集中学习相结合 可邀请经理或公文写作强的员工讲解 短期突击性招聘 内部资源学习 由部门经理组织 新人面对新岗位如何做初试 人力资源理论知识 自学和集中学习相结合 系统工作的方式方法 工作流程 内部资源学习 绩效薪酬的考核实施 购买教材集中学习 个人自我管理技能 业务部 企业文化 与人力工作相关 邀请人力资源人员或资深管理人员讲解 营销谈判技巧 考虑到业务部实际情况，可借外派培训的新理念与经验结合，逐步探索积累 重点派出人员带入新知识、新方法，在内部分享或由公司内部资深业务员、经理结合案例进行分析讲解 客户心理 沟通技巧 风险控制与转移 行业需求分析 职业道德与素养 自学和集中学习相结合 可邀请资深业务人员或经理讲解 销售服务标准化 可购买资料 部门内结合案例分析研讨 营业部 市场营销 集中学习或结合好的案例讲解 可邀请资深业务人员或经理讲解 沟通技巧 团队合作 集中学习 内部可以结合实际问题分享和讨论 货物堆码标准 现场教学 可邀请运作部经理或资深员工讲解 工作流程 部门内知识 由部门主管组织讲解 运作部 货物堆码标准 现场教学 可邀请资深运作管理人员或经理进行讲解 装车配载技巧 车队管理技能 购买资料或集中学习 可邀请资深运作管理人员或经理进行讲解 货运市场分析及政策解读 工作流程 部门内知识 由部门经理组织讲解 个人自我管理技能 自学和集中学习相结合 购买资料，部门共同学习讨论 工作心态 沟通技巧 集中学习或结合好的案例讲解 经理结合受训资料给本部门进行讲解 企业文化 与人力工作相关 邀请人力资源人员或资深管理人员讲解 （三）需参加外部培训来满足的业务需求 部门名称 需求内容 首选方式 备选方式 备注 财务部 会计职称培训 外派 购买资料 集团财务管理 外派 购买资料 行政人事部 招聘理论思路前沿课程 外派 购买