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房务部服务员工作流程 1 、客房清洁流程 工作车准备 1 清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用 品每日消耗情况表。 2 将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车 停在走廊中央。 清洁客房次序 一般情况下应按下列顺序进行： 1 挂“请速打扫”牌子的房间。 2 VIP 房间。 3 客人不在的房间。 4 客人离店的房间。 5 清洁客人在房内的房间，必须征得客人的同意。 6 空房。 进房程序 1 轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员” 2 用钥匙或房卡开门。 3 房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后方 可进房。 4 然后将房门敞开，进房清洁。 巡视检查 1 进房后先将窗帘拉开。 2 打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。 3 巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤及时报告 领班报修，并在 客房清洁报表设备状况栏内做好记录。 4 注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做 好记录 5 检查小酒 A 、若发现客人已使用过小酒吧的酒水和食品，并已填写了帐单，应及时将帐单第一、 二联交服务中心，并由服务中心将第二联交前台收银，前台收 B 、若客