销售基础知识 58同城招聘部.docVIP

第七章 销售基础知识 . 销售人员的自我修养 7.1.1 一个合格销售人员的六大自我修养 【六大自我修养之一】——悟 首先，做业务一定要有“悟性”。悟是一种能力，是对事物发展规律、人性、做业务的内在规律等的准确把握，它 也是学习能力、观察能力、思考能力、领会能力、判断能力的综合体现。具体对业务人员而言，就是在没有人教你的情 况下也要能明白工作中为人、处事的规则，况且在从事业务中，很多潜规则更是没有人会去教你的。正如习武一样，拳 师只能把招式传给你，不能把他的功夫传你。培训也一样，最奥妙的东西不是从言传身教中来的，要靠意会与体悟，能 做到举一反三、推陈出新。 “悟”对于刚进入市场的人特别重要，你的悟性决定了你适应新环境的能力，也决定了你是否能尽快独立操作市 场。公司培训到的要深深体会，没有培训到的或不适合培训但在工作中又必须使用的内容，则要靠自己去体悟了。 【六大自我修养之二】——琢磨 做业务要学会“琢磨”，也就是要学会思考。行走在市场第一线，会遇到很多新情况、新问题，如何有效发现问题 并找到解决问题的切入点，就需要去琢磨。 我刚做业务主管的时候，有个业务员每次从市场上回来，都能一一说出经销商反映的问题。我往往会再追问：“出 现这些问题，你想过解决的方法没有?”他说，他也不知道怎么办。作为一名业务员，尤其是一名优秀的业务人员，必 须是一名全能医生，不仅要学会诊脉即发现市场问题，更要学会提供治疗方案即能解决市场问题；不仅要发现问题的表 象，更要看到表象后面的利益本质；不仅要解决问题本身，更要解决问题的根源。实际工作中，公司提供的资源往往有 限，在条件一定的情况下，就需要把个人的主观能动性发挥到极致，要学会独立思考、综合判断、做出结论。特别是与 经销商打交道，是斗智斗勇的过程，你一定要想得比对方多而且远。 【六大自我修养之三】——铸霸气 做业务要有适当的霸气，那就是“该怎么办就怎么办”，不要瞻前顾后。该怎么办，即我们的工作要符合市场规律、 公司战略和当地实际；就怎么办，就是要坚决执行，当你认为这样做是正确时，就应义无反顾地坚持和执行。“霸气”的 前提是，作为一名公司的业务人员，始终要站在“公司利益高于一切”、“公司荣誉比个人得失更重要”的立场去思考和 解决问题。在方法上，不饮鸩止渴，不杀鸡取卵，一切从实际出发，实事求是地处理问题，要把销量和市场建设有机统一 起来；在执行上，要求做到、做好。作为一个片区的业务员，就有权力和责任把自己片区的工作做好，不受他人干扰；同 时，要有充足的理由去说服上级领导接受我们的建议，把我们个人的思想上升为公司的意志。再者，要求经销商执行的必 须不折不扣，事关品牌在本区域发展的原则问题，业务员不应该含糊和妥协。另外，在与各个方面的沟通中，业务人员要 有良好的口头和书面表达能力。铸霸气，体现在原则问题上的坚定和策略上的灵活相统一，不卑不亢，说到做到。 【六大自我修养之四】——主动出击 做业务，要始终明白“等待永远没有结果”，在现实工作过程中，条件总是有限的。在一线工作时，总有不少人抱 怨：公司的产品有问题、市场竞争太激烈、竞争对手又有了好的政策和推广活动、自己公司的人不配合工作、促销品没 有到位、公司宣传车安排不过来等等。面对工作中的这些客观情况，我们是等、靠、要，还是在已有条件下主动出击把 工作做到最好呢?托辞有千万个，但我们要永远坚持“不为失败找借口，只为成功找方法”的信条。 销售中的事实是市场越差，利润越少，公司越不愿投入。 【六大自我修养之五】——敢于担责任 做业务要有“我的地盘我做主”、敢于承担责任的勇气和能力。每个业务员都有自己的片区，在自己管理的片区， 不应该事事都去找经理。作为一个片区的负责人，要有管理和经营好自己片区的责任，不断提高独立操作能力，而能否 承担责任也是一个业务员成熟与否的重要标志。业务员不仅是一个商人，更要是一个企业家，要像对待自己的孩子一样 去呵护和培育品牌在自己辖区的健康成长。 【六大自我修养之六】——做出自我风采 做业务要做出自己的特色。我一开始就是一个不喝酒、不参与各种低层次活动的业务员。通常情况下，做业务不能 喝酒被认为是不合格的，至少是不合群的。但我注意到，事实并非如此。你和经销商在吃吃喝喝、称兄道弟的那一刻关 系是融洽的，但第二天可能什么都忘了，然而我这种不合群并没有影响在客户心目中的形象，相反由于卓有成效的工 作，使经销商获得了丰厚的利益，得到了更大的尊敬和认同，并且这种良好的口碑在客户中传播，使很多外省的经销商 也听说和认识了我，也正因为这样，我才被领导赏识和提拔。 -- 北京五八信息技术有限公司 招聘通培训资料 7.1.2 金牌电话销售人员的心态修炼 心态：销售人员的第一要素