实用电话服务技巧.pptVIP

之前内容9:30-11:30 Schedule： 9：10---12：30 上午课 12：30---13：30 午餐 13：30---17：00 下午课 17：00---18：00 考试 请将手机等通讯设备做消音处理 时 间 和 课 堂 安 排 课堂需要三件宝 耳朵 嘴巴 改变习惯思路 开放你的心态 带着问题 进入学习 你会获得秋天般硕果累累的感受 角色替换 请举例描述在你接受服务过程中 感觉满意的服务是什么样的？ 感觉不满意的服务是什么样的？ 口碑效应！ ? 用户满意的感觉会传递给周围6—7个人 ? 但是不满的感觉可能会被传递给周围20个人 用户的口碑可以扭转 任何广告宣传 1个不满服务可能会使3个竭尽全力让用户满意的服务抵消。 ? 是任何商业活动中最重要 的人物 ? 并不依靠我们---我们却要依 靠他/她 ? 他/她是我们工作的 ? 致电我们是对我们的 ? 不是一个让我们与之 或 的对象 ? 付给我们 的人 争 论 较智 薪水 最重要 依靠 目的 帮助 争论 较智 “Think it over…” “好好想想.......” 导致