世纪企业竞争前沿.doc

下载 第一部分 综述  下载 第1 章 大规模定制： 企业经营中新的必然趋势(导论 ) B. 约瑟夫·派恩二世 策略前景LLP公司的创始人  下载 ◆第一部分综述 ◆ 在 当今多变的市场环境下，各个企业为了取得成 功作出了很多改变，其中最困难、风险最大、 也是最重要的改变是将注意力集中在客户身上。多数企业 采取了一些初步的措施，例如：评估客户的满意度，实施 质量功能配置，成立跨越市场、制造和开发部门的跨部门 团队等等。但是，这些措施实际上都是面向市场，而非面 向客户的。即使存在单个的客户，企业在产品开发中也常 常只是提供更好的而非定制的产品。现在则要求企业理解 并满足单个客户不断增长的多样化愿望和需求，同时保证 产品的低成本。产品开发团队中经理、主管和工程师的重 要作用就是利用新的技术、新的制造能力和新的管理方法， 有效地为每一个客户提供个别的服务。 不论你是否愿意，客户（消费者或经营者）越来越要 求得到他们真正需要的东西，同时，工业的全球化所造成 的不断加剧的竞争又导致了产品成本的持续下降。过去， 企业通常要么是追求低成本，要么追求品种多样化，而如 今他们则越来越明确地认识到，必须采取能够同时实现效  下载 ◆第1章大规模定制：企业经营中新的必然趋势(导论) ◆ 益和定制的企业策略。为了不再大规模地生产标准化产品 （和服务）或者高成本地生产多品种的产品，企业发现，可 以通过综合两者优点的大规模定制生产的方法，同时达到 产品的低成本和品种多样化的目的。 简言之，大规模定制模式是指对定制的产品和服务进 行个别的大规模生产。[ 1 ]从技术发展的角度考虑，阿尔文· 托夫勒（Alvin To ff l e r ）在其1 9 7 0年所著《未来的冲击》 （future shock ）一书中曾经提到过大规模定制生产；斯 坦·戴维斯（Stan Davis） 在其1 9 8 7年所著《完美的未来》 （Future Perfect）一书中也曾对大规模定制生产进行过简要 的说明；在1 9 9 3年我的第一本著作《大规模定制》（M a s s C u s t o m i z a t i o n）1中对大规模定制的内容进行了完整的描述。 而目前的状况则大大超出了托夫勒2 5年前的预见，比近1 0 年前戴维斯的设想也要进步得多，甚至与我在短短的3年之 前所作的描述也大不一样。大规模定制是企业经营中新的 必然趋势，它能在不牺牲企业经济效益的前提下，了解并 满足单个客户的需求。 1.1 几个实例 已经有许多公司有效地迎接了这一挑战。例如在生产 Personal Pair T M牌牛仔裤的李维斯公司（Levi Strauss [ 1 ] 当大规模定制（mass customization）一词系指管理系统、商业 模式，或者指企业的管理模式及其决策模式的时候，该术语首 字母为大写（Mass Customization），这与大规模生产模式 （Mass Production）及其他模式相同。当大规模定制系指运作的 行为时，无需大写。  下载 6 ◆第一部分综述 ◆ C o .），各客户只需多付1 0美元即可根据腰围、臀围、裤长 和内接缝进行定制。马萨诸塞州牛顿市的定制制衣技术公 司（Custom Clothing Technology Corp.）自从被李维斯收 购后，开发了一个基于P C机的系统，李维斯公司利用该系 统从库存数据中选择一部分数据，并确认其为客户所需的 尺码，然后将客户的订单传给位于田纳西州山城( M o u n t a i n C i t y )的加工厂进行生产。一般两周之内即可发货到商店或 将货送到客户家中。 李维斯公司使Personal Pair牌牛仔裤的生产规格从4 0种 增加到4 000多种（即两个数量等级），并提供额外的五种 颜色/磨光处理的选择及两种以上的裤边裁剪方式。但这种 水平的定制还是无法与其他公司相比。位于明尼苏达州 B a y p o r t的窗户制造商安德森公司（Andersen Corp.）拥有 数百万、甚至很可能是数亿种可制造的窗户结构，他们为 单个客户所生产的窗户品种从1 9 8 0年的1万种激增到1 9 9 5年 的1 8 . 8万多种。为处理这种定制需求的快速增长，安德森公 司开发了一种名为“知识之窗”（Window of KnowledgeT M） 的多媒体系统。该系统构造了由5万多种可能的窗户元素 组成的图标结构，由各分销商与最终用户合作设计自己的 窗户，通过附加的渲染功能，如模仿从真实的窗户所看到 的漂亮的蓝天白云等景象，使客户可以交互地检查设计效 果。这个复杂的设计工具可以自动生成无差错的报价单和 详细的制造说明书，并将完成的订单直接传给安德森公司 的加工厂。公司加工