01.5质量手册附录5-绩效考核指标一览表.docVIP

绩效考核指标一览表（2010--2011年） 序号 过程分类 过程名称 主导部门 绩效考核指标（部门质量目标） 考核方法 负责人 1 COP1 产品报价/合同评审 营销部 合同评审率100% 评审合同数/合同份数 2 COP2 过程设计 技术部 过程设计工艺不合理处3次 过程设计工艺不合理的次数 过程设计确认 技术部 PPAP一次通过率98% PPAP一次通过数/PPAP递交数 3 COP3 产品生产 车间 生产计划完成率100% 生产计划完成数/生产计划数 成品一次交检合格率99.97% 成品一次交检合格数/检验数 过程产品一次交检合格率＞99.5% 过程产品一次交检合格数/检验数 产品报废率0.04%; 报废产品数/生产总数 交付产品≤ 200PPM; 外部退货数/当年交付产品数×1百万 4 COP4 产品交付 营销部 产品交付及时率100%； 及时交付产品批次/应交付产品批次 5 COP5 服务/客户反馈 营销部 接顾客通知处理反应时间小于4小时 处理日期—顾客通知日期 顾客反馈处理率100% 处理数/顾客反馈次数 顾客满意 营销部 顾客满意度＞90 顾客满意度测量 办公室 员工满意度＞90 员工满意度测量 6 MP1 质量体系策划 管理层 是否满足ISO/TS16949要求，满足顾客特殊要求，适合公司实际 取得ISO/TS 16949认证 7 MP2 经营计划 办公室 经营计划目标、指标达标率＞96% 达到经营计划目标数/计划数 8 MP3 职责权限/内部沟通 管理层 信息交流畅通、及时 查有无因信息传递中断贻误工作 9 MP4 管理评审 管理层 管理评审率100% 管理评审数/计划管理评审项目数 办公室 管理评审输出落实率100% 管理评审输出落实数/管理评审输出数 10 MP5 内部审核 管理层 内审计划完成率100% 内审计划完成数/当年内审计划数 11 MP6 持续改进 管理层 每年持续改进项目不少于2个 不少于2个 12 MP7 纠正预防措施 技术部 纠正预防措施实施有效率＞92% 纠正/预防措施实施有效数/纠正/预防措施数 绩效考核指标一览表（2010-11年） 号 过程分类 过程名称 主导部门 绩效考核指标（部门质量目标） 考核方法 负责人 13 SP1 文件记录控制 办公室 在使用处适用文件的有关版本得到率100% 实际得到文件数/应得到文件数 技术部 工程规范更改在2个工作周内评审 2个工作周内 14 SP2 培训 办公室 培训有效性100% 培训有效性评价 15 SP3 员工激励及测量 办公室 激励制度严格执行 按员工激励管理制度计算 16 SP4 采购 采购部 进货合格品率＞96% 采购产品准时率100% 检验合格数/检验数 实际到货（批次)/计划到货（批次） 17 SP5 设备/工装模具管理 设备部 /技术部 设备完好率＞96% 完好设备数/设备总数 18 SP6 检验和试验 质量部 错检率、漏检率0 0 19 SP7 产品贮存管理 车间 库存产品周转率99%(成品库) 出库金额(数量)/入库金额(数量) 库存周转率90% (材料库) 出库金额(数量)/入库金额(数量) 20 SP8 测量装置控制 质量部 在用测量装置检定率100% 在用测量装置检定数/在用测量装置数 21 SP9 不合格品控制 质量部 出厂产品合格率100% 出厂检验不合格数/交货数 或 退货数/交货数 22 SP10 数据分析 办公室 应用效果评价达标 采用的统计技术应用在标准值内 注：COP 顾客导向过程 MP 管理过程 SP 支持过程