第9章旅游企业员工职业发展心理.ppt

社会支持和自我效能感不但可以缓解员工的工作应激状态、提高他们的身心健康水平并促进他们的工作满意度，而且两者之间还存在交互关系，当社会支持高而自我效能感低或社会支持低而自我效能感高时，员工反而更容易受到工作应激的影响而产生身心健康问题。 社会支持较高而自我效能感较低的员工（即在日常生活中依赖性较强，情感教脆弱，缺乏独立自主能力的人）最容易产生身心健康问题；社会支持低而自我效能感较高的员工（即在日常生活中比较高傲固执、离群索居的人）最容易受到人际工作关系的影响而产生工作应激。 来源：肖瑾.职业压力对企业员工的身心健康和工作满意度影响的研究.华东师范大学硕士学位论文.2002:22 二、职业倦怠 （一）职业倦怠的内涵 职业倦怠(Occupational Burnout) 是个体在长期的工作压力下逐渐形成的一种综合症，主要表现为： 情绪衰竭(Emotional Exhaustion) 去个性化(Depersonalization) 个人成就感降低（Reduced Personal Accomplishment) （二）职业倦怠的表现和对员工健康的危害