专题六情商管理管理学的新趋势.ppt

情商管理：管理学的新趋势 案例：你去面试，问题回答的很好，但主考官还是说：我觉得你不够优秀，请另谋高就。 请试想你当时的反应或回答？ 讨论：决定一个人人成功的关键因素是什么？ 你怎样理解“请注意你的行为，因为你的行为决定你的习惯，请注意你的习惯，因为你的习惯决定你的性格，请注意你的性格，因为你的性格决定你的命运。”这句名言？ 情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。 ——柯云路：《情商启蒙》 情商是震撼人心的人类智能的评判标准，它主宰人生的80%，是真正与一个人的未来成就及人生幸福密切相关的最关键因素。 ——哈佛大学心理学专家 戈尔曼 智商（IQ）是指智力年龄除以实际年龄所得到的商数。计算智商的公式：智商=智力年龄÷实际年龄×100 移情能力：即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务。? 社交技巧：即精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处并与其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效领导组织的变革。? 构成情商的四种技能： 自我感觉技能：自己能清晰地感觉到自己的情绪状况，并能主动调控自己的情绪状态，使之与外界环境相适应。 对别人的察觉技能：自己能比较清楚地知道别人是怎样看待自己和评价自己的，并以比较合适的情绪对待。 做事得体的技能：与别人言谈举止能够把握好分寸，办事妥当，又办得成功。 善于交际的技能：自己在社会各方面很善于打交道，别人也很愿意跟自己交往。 情商的重要性 情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是获得成功的力量来源。??——英国《泰晤士报》书评 美国优秀企业的共同之处就是具备较高的团队情商。高水平的团队情商可以提高每一位成员的情商水平，从而进一步提高团队情商的整体水平。 ——摘汤姆·彼得斯《追求卓越》 从我的经验和一些最近的研究结果看来，领导能力中最重要的是所谓的“情商”。据研究，在对个人工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍。在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。 ——李开复 领导不等于压制，而是说服别人为一个目标共同努力的艺术。高团队情商的企业可化不满为建设性的批评，创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网。——窦胜功 东北大学工商管理学院教授 人生就是爬山图 良好人格必须具备的几个商数 智商：（open） 主体：大脑所有器官（脑袋总动员） 客体：万人万事万物 方法：万事备我，求知若渴 目标：慧心慧眼，洞明万物之理 情商：（sunny) 主体：心身各个部位（情感总动员） 客体：万人万事万物 方法：我为人人，人人为我 目标：阳光性格，成就万人之美 逆商：（flexible) 主体：心志（意志总动员） 客体：万人万事万物 方法：万物利我，升曲自如 目标：闲庭信步，享受万事之善。 一、自省情商：正确客观的认识自我 古希腊帕尔拿索斯山神庙上刻着这样一句话：“认识你自己”。 自省情商包括： 1、认识你自己 了解你的优缺点 挖掘自己的潜能 欣赏自己 及时调节自我 2、建立客观而积极的自我心像 3、不要让他人左右你的路 4、培养阳光性格，保持快乐的好心情 如何培养阳光性格？ 小胜凭智能，大胜靠德行； 常怀感恩心，立志做好人； 嘴巴多赞美，耳朵多聆听； 脸上挂微笑，仪表常端正； 眼中要有活，手中忙得勤； 脑中有他人，心里有热忱； 行为要守矩，智慧达圆润； 善于用足情，时常做沟通； 我是太阳花，人人迎光临。 人字的结构 如果我们把人的能力比作人字的一“撇”和一“捺”，一“撇”就好比人的知识技能，一“捺”就好比人的心态和素质。 知识技能是关于“懂不懂做”，而心态和素质是“敢不敢做”、“能不能做”、“愿不愿意做”之类的问题。 “不懂”我们可以去学，“不敢”、“不能”、“不愿意”怎么办呢？这些正是当今社会面临的主流问题。很多事情并不是因为难我们才不敢做，而是不敢做才感觉难！ 区分：不能做与不愿做 1903年12月16日，莱特兄弟成功地进行了处女飞行，实现了人类千百年来的梦想。 心理学家弗罗姆做实验：在黑暗屋子里，一个人领一群人一个一个过去，然后亮灯。发现通过地方许多毒蛇。 现实生活中常给我们造成干扰的并不是什么猛兽和毒蛇，比它们更可怕的是那些“专家”和“权威”，以及束缚人们思想的限制性信念。 二、情绪管理 问题：情绪是谁的？ 你的情绪为什么由别人决定呢？ 情绪的传递与传播：踢猫的故事。 控制情绪还是管理情绪？ 情绪只是一