创新护理服务理念构建和谐护患关系课件.ppt

创新护理服务理念 构建和谐护患关系;护理;护理;护理;护 理; 1、护理是助人的，为人类健康服务的专业，护理研究的对象是整体的人，处于不同健康状况的人。（照顾，人道） 2、护理可协助无法自我照顾者接受高品质的照顾，促进其发挥潜能并执行有益于健康的活动。 3、护理的目的是协助个人促进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦。 4、护理能增加人的应对及适应能力，满足人的各种需要。;护理程序（nursing process）; 护理：诊断 处理 人类现存的、潜在的健康问题（疾病本身、疾病派生） 反应现代护理学研究如何诊断和处理科学 人的行为 生理、心理、社会、文化、精神 诊断 处理 1、了解人的行为反应 2、应用理论制定护理方案 3、通过护理处理程序帮助个人、家庭、甚至社会团体保持生命、减少痛苦、促进健康 4、评价; 护 理： 定义 做什么 诊 断： 处理 怎么做 评 估： 做得怎样 持续改进： 改什么 怎么改 评价 如何知道人们存在的是什么问题，如何处理 1、学习 学什么 学生理 学人们正常生存的理由，原因道理 2、学上述因素发生改变时所引起的机能紊乱，在人体不同部位的表现，我们称之为病理。 3、学习调整这些改变使之恢复正常，我们称之为护理。 应用：学的是放至四海而皆准的，应用却相差甚远，有人说它是艺术和技术的结合，我说是同一种疾病在不同个人的不同环境中表现形式，就像周易的三原则;护理程序的发展史;护理程序的发展史;评价;护理诊断 （Nursing Diagnosis）;护理诊断与医疗诊断的区别与联系;护理诊断与医疗诊断的区别与联系;护理诊断的组成;名 称;现存的;有---危险的;健康的;易经智慧的精髓：阴阳变化的三层展现; 变易：大致有四层意思： 一是说64卦本身就是从自然现象的变化中演绎出来的。 二是说万事万物的变化都是有规律的。如每卦的六爻都是象征事物的初始、发展、停滞、变革、鼎盛、衰落。 三是说人的意志对事物的变化有重要的变异推动作用。 四是说64卦的本身是静态的描述，但是其中的阴阳爻的变化却是一种动态变化。; 太阳之大，真理；君子量大，???理；小人气大，真理。 在用人上，我们是有德有才，破格录用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。至于德重要还是才重要，我认为，如果才气很大，德性不好，对企业的破坏性可能就非常大。一个人智力有问题，是次品，一个人的灵魂有问题，就是危险品，所以经营人心非常非常的重要。 ——蒙牛集团总裁牛根生;一、优质护理服务七个标准领域…;长者服务整合;秉持以人為本;體現專業服務;完善管理系統;為何需要服務整合？;推行全面優質管理的經驗：改革的經驗 使命及願景構想：服務傾斜？ 集體領導的困难：個人Vs 整體意願？ 前線職員的困难：工作量及工作壓力？ 服務單位的困难：互相要求及磨擦？ ;檢討;可改善地方;优质服务就能反败为胜;优质服务就能反败为胜;优质服务= 标准化+个性化 满意+惊喜 金钥匙服务 观念决定行动 思路决定出路;服务人员在每一个瞬间提供给病人是一种规范的、个性的、卓越的服务。 而这种短时间内，在病人内心深处引起思想，制造心动的服务。;试点工作－从整体护理、温馨病房开始;;理顺护理管理体制 实施分配绩效管理 科学配置人力资源 落实护理责任制 改革分工和排班方式 加强医护患沟通 简化护士书写 实施现场质控管理 建立健全支持系统 九个方面创新工作思路， ; 护士要做应该做的 ——规范做;流动护士站功能;营养指导室;; －－临床路径;;药理学复杂; 华法令服用登记表;项目 ? ;? 医疗处置 ;;评估;跌倒危险因素评估表;; 坚持特色服务 继续深化专职健康教育;;;;听取病员意见并解答;运动管理;饮食教育;住院期间健康管理;出院沟通;; “余谨于上帝及公众前宣誓，愿吾一生纯洁忠诚服务，勿为有损无益之事，勿取服或故用有害之药。当尽予力以增高吾职业之程度，凡服务时所知所闻之个人私事及一切家务均当谨守秘密，予将以忠诚勉助医生行事，并专心致志以注意授予护理者之幸福。” ——弗洛伦斯·南丁格尔 ;为别人所需要的那种感觉;经验与教训共同分享;