龙腾置业市场部销售工作流程及准则.doc

龙腾置业 【市场部销售工作流程及准则】 龙腾置业—市场部 2006年8月1日 目 录： 市场部管理架构图 （3） 工作守则 （5） 行为规范准则 （5—6） 管理相关制度 （6—21） 销售人员岗位职责 （21—25） 销售运作流程 （25—30） 员工素质要求 （30—37） 新员工招聘运作流程 （37—38） 员工的培训 （38—45） 工作小结 （45—46） 十一、 后 序 （46） 市场部管理架构图： 注：1、考虑提拔1名督导级人员担当第4组的组长（可指定或全体投票选举）； 2、各组长名单确定后，再根据每个组员的特点、能力等进行合理分配到每个组内。 工作守则 1、提前准备，按时上班，不迟到、早退，忠于职守，遵守公司规章制度。 2、衣着整洁，谈吐文雅，接待热情，仪表大方，爱岗敬业，熟悉业务，按时保证质量地完成各项工作。 3、学习新思想，接受新技术，了解本行业发展的新动态，提高自身的工作素质和业务素质。 4、不得因私外出，外出工作要向部门负责人说明去向，下班时要关灯锁门，确保安全。 5、爱护公司设备，维护公司利益。 6、切应以公司利益为大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。 7、尊重每一位新老客户。 8、尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉人格的言说。 9、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。未经公司许可不得外借、外传及调动公司的销售资料。 10、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。 11、不应参与公司楼盘炒作或私人行为。 12、不应以各种形式或手段向客户索取利益或要客户请客送礼。 13、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。 14、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。 15、绝对服从公司、上级领导的工作安排。 16、熟悉销售工作流程，并严格执行。 17、不得私自代客转让楼盘，不私自接受他人委托放售、放租楼盘。 18、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。 19、主动收集市场资料，及时向上级反映、汇报。 20、业绩非靠运气，唯有充实自我，才能迈向成功。经验是实践而来，应认真做好每一份总结报告。同事之间的协调、和睦及互相帮助，能够营造一个好的工作环境，发扬团结友爱精神。 行为规范准则 市场部工作人员其行为规范及精神风貌，是体现公司形象及管理水平的一个窗口，为树立公司良好的企业形象，特制定本准则： 1、所有工作人员应遵纪守法，廉洁奉公，团结协作，开拓进取，奋发向上。 2、热爱集体，热爱本职工作，严格遵守各项规章制度。 3、树立“客户至上”的经营作风，凡顾客光临，服务应主动热情、周到、耐心。 4、树立“公平、公正、公开”的交易原则，在承办销售业务时，不准刁难、误导、营私舞弊、诱骗客户和损害公司的利益进行交易。 5、不得利用职务和工作之便挪用公款、贪污盗窃、行贿受贿，不得以任何方式索取或接受客户的礼品、回扣。 6、不得擅自向外界提供公司及本部门的商业情报和销售资料，自觉制止并及时举报各种违法乱纪的行为。 7、时刻注意自身的整体风貌与公司形象相符合，穿着大方得体，待人接物自始自终应保持热情、礼貌、周到。 8、工作时应保持安静，不得大声喧哗，不许做与工作无关的事，工作时间，凡是与顾客直接接触的工作人员，均应穿职业装（工装），一律佩戴胸牌上岗，不随意串岗、聊天。 9、保持良好的工作环境，桌椅、物品等要摆放有序；办公桌要保持整洁，除必要的办公用品外，其它物品应收拾干净；要爱护公司财物，杜绝铺张浪费，损坏公物要照价赔偿。 10、各单位之间应分工明确，各负其责，同时要加强团结、相互协作、密切配合，共同努力搞好销售工作。 管理相关制度 一、考勤制度 市场部全体工作人员 ● 上班时间（星期一至日）：早班：上午8：30——下午17：30（8：30前必须做好接待工作准备） ● 中午休息：中午12：00——13：00（含午餐时间，前台必须保证有4名值班人员在岗） ● 休息时间：每人每周轮休一天（根据现场排班制度为准）。 ● 考勤采用电子打卡形式，上班、下班打卡，忘打卡者一次扣20元。 ● 代其他人打卡者经一次扣50元。 ● 迟到15分钟以内，扣10元。 ● 迟到15分钟至30分钟，扣20元。 ● 迟到超过30分钟的，而不以电话及书面形式作解释者，扣半天工资。 ● 迟到超过1小时的，而不以电话及书面形式作解释者，按旷工一天处理。 ● 早退30分钟以上的，而不以电话及书面形式作解释者，扣半天工资。 ● 早退1小时以上的，而