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第1章 计算机管理信息系统概述 当今社会是一个信息技术高速发展的社会，随着社会的组织化程度以及企业生产的社会化程度越来越高，信息作为一种资源已经和材料、能源并称为现代社会发展的三大支柱。信息系统与人们的日常生活联系得越来越紧密，人们依赖信息系统的程度在不断增加。人们出门购物，在大型超市中都是利用超市门口的结账系统来对物品进行确认和价格的显示，方便了消费者购买物品，同时也方便了超市对物品的管理；人们节假日出行旅游，无论是在风景区还是博物馆都会发现若干台触摸式电脑显示器，人们利用它可以方便的了解景区的管理设置和游玩路线，为游客的游玩提供了方便的引导功能。在银行里，人们不再排长队来取存款，只需在ATM机前插入自己的银行卡然后输入密码就能很方便地取到存款了。管理信息系统是融管理科学、信息科学、系统工程学以及现代通信技术、计算机技术等为一体的一门新兴的边缘学科。目前已经形成了一套具有比较完整的理论与方法的科学体系。现如今，开发与应用管理信息系统的程度已经成为衡量一个国家、部门、企事业单位科学技术与经济实力的重要标志之一。本章主要介绍管理信息系统的概念、信息系统与组织的关系、信息系统与环境的关系、信息系统与现代管理方法及信息系统在全球化竞争中给企业带来的优势等问题。弄清管理信息系统的基本概念，掌握管理信息系统开发的技术基础是成功开发管理信息系统的前提保证。 1.1 管理信息系统的概念 1.1.1 管理、信息与系统 1. 管理的概念 管理，通俗的理解是通过他人完成某种任务或达到某个目标的一切活动，这些活动在总体上包括计划、组织、领导和控制等。管理者的主要任务是利用已有的和可以争取到的各种资源，包括人、财、物、设备及技术等，以最少的投入去获取最大的产出。 自从人们开始群体活动去实现个人无法独立完成的目标以来，管理工作就成为协调个人与集体组织的必不可少的因素。管理成为人类重要活动之一。 美国著名的管理学家哈罗德对管理的定义是：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定目标。作为担任主管的人员都要执行管理职能，即计划、组织、人事、领导和控制。管理适用于任何一个组织，适用于各级组织的主管人员。主管人员的目标都是一样的：要创造盈余。管理的实质是通过对资源的合理配置，达到以最小的投入获得最大效益的目的。 管理科学的发展： 20世纪20年代，以泰罗为代表的科学管理学派，其主要观点是通过提高效率来提高生产率，并通过科学方法的应用来增加工人的工资，其原理强调应用科学，创造集体的协调合作，达到最大的产出量和培养工人的能力。 20世纪30年代，以梅约为代表的行为科学学派，其主张以人为中心，从而激励人的积极性。 20世纪40年代，以马克兰特为代表的数学管理学派，其主张用定量化的手段和数学模型的方法来进行管理。 20世纪50年代，出现了计算机管理学派，计算机广泛被用于管理当中，在20世纪50年代末至60年代初形成了计算机管理的第一次热潮。 20世纪70年代，出现了系统工程学派，其理论提出用系统的观点和工程的观点来考虑管理的问题。 20世纪80年代，管理科学中出现了权变学派、比较管理学派等。 20世纪90年代，出现了学习型组织、虚拟组织等新的管理组织，企业流程再工程成了人们在管理界研究的观点。 综上所述，随着计算机科学的发展和计算机被广泛地应用于管理领域，管理科学将取得进一步的发展。 2. 信息的概念 信息这个术语已经在当今社会中广为引用。信息也就是消息，是数据加工的结果，其结果对管理决策具有潜在的或现实的价值，即信息是构成一定含义的数据。 那什么是数据呢？数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。数据包含两方面：客观性和可鉴别性。客观性是数据对客观事实的描述，它反映了某一客观事实的属性，可以通过属性名和属性值来表达；可鉴别性是数据对客观事实的记录，这种记录是通过特定的符号来表现，而这些特定的符号是可以鉴别的，尤其是可以由计算机识别，这是以后进行数据处理的基本前提。 数据与信息的区别在于数据是客观的，它来源于客观的现实世界，它只反映了某一客观存在的事实，而不能说明这一事实与我们的行动是否有关；信息是人们对数据加工后的结果，它取决于人们的主观需要，要对人们的决策行动产生影响，人们将数据和信息的关系形象地解释为是原材料与产品之间的关系。 数据的处理过程就是将数据加工转换成信息的过程，如图1-1所示。 图1-1 数据与信息转化过程 信息的特性： 信息具有多种特性，这些特性包括准确性、时效性、适用性、共享性、有序性、可存储性、可传输性和可再生性等8个特性。 信息的准确性，是指信息客观反映现实世界事物的程度。 信息的时效性，信息是有生命周期的，在信息的生命周期内信息是有效的，而超出了生命周期