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第六章 领导及激励 【学习目标】 通过本章的学习，应重点把握： 领导的含义，领导的权力构成，领导与管理的关系； 领导授权的艺术； 激励的含义，领导激励的方法； 沟通的含义，沟通的类型，有效沟通的障碍及消除障碍的方法。 第一节 领导和权力 第二节 领导激励的方法 第三节 组织内的沟通 第一节 领导和权力 （一）什么是领导 传统的观念认为：领导是上级组织赋予领导者一定的职位与权力，领导者通过运用这些法定的权力带领下属完成组织的任务，实现组织的目标，其核心是强调领导者的权力因素。而现代管理理论，特别是组织行为学理论则赋予领导一种全新的概念，即认为领导是指激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程 。 （二）领导工作的构成 权力或影响力的形成和运用 激励 沟通 营造组织气氛，建设组织文化 二、领导的作用 指挥作用 沟通作用 激励作用 协调作用 三、领导者的素质 心理素质 品德素质 专业素质 身体素质 四、领导权力 五、分权、集权、授权 什么是分权 分权与集权 分权的方法 (二)如何授权 什么是授权 授权的好处 授权的原则 授权的方法 第二节 领导激励的方法 （一）概念 所谓激励就是在满足个体某些需求的情况下，个体付出很大的努力去实现组织目标的某种意愿。 （二）特点 1.目的性 2.激励的前提是人的需求和动机 3.激励是一个不断反复的过程 4.激励的对象是人 二、激励的方法 员工的工作绩效，不仅取决于员工的工作能力，还取决于员工的工作积极性。为了提高员工的工作绩效，组织可以从提高工作能力入手，也可以从调动员工的工作积极性入手。激励就是从调动员工的工作积极性入手提高工作绩效。 （一）工作激励 机会激励 参与管理激励 目标激励 企业文化激励 危机激励 培训和教育激励 （二）成果激励 物质激励 精神激励 纪律激励 批评说服激励 第三节 组织内的沟通 （一）沟通的概念 一是意义的传递，也就是信息的交流。这种信息交流的内容十分丰富，上至世界与国家大事，下至个人生活琐事，都是人与人之间沟通的主要内容。 二是理解。即各种信息的交流必须使沟通双方完全理解，一方没有让另一方理解信息交流的内容，就不能实现沟通，也不是有效的沟通。 （二）沟通的作用 沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，而且是一种重要的、有效的影响他人的工具和改变他人的手段。沟通的作用： 信息方面 情绪表达方面 激励方面 控制方面 二、沟通的类型与方法 按信息传播的方向划分 上行沟通 下行沟通 平行沟通 按沟通渠道的基本形式划分 正式沟通渠道 非正式沟通渠道 （一）沟通障碍的主要因素 一般来讲，影响信息沟通主要是发出和接收信息者、讯道和载体、技术装备和环境等4大因素。每个方面又可以细分，只要我们了解了阻碍信息沟通的主要因素，并在实践中有针对性地加以注意和改进，成功的沟通就得到了基本的保证。 （二）有效沟通的障碍 沟通双方主观障碍 客观障碍 沟通联络方式的障碍 * * 一、领导的概念 法定权力 奖赏权力 感召和参考权力 专家权力 强制权力 组织内部 的权力 （一）如何分权 确定职位上的人员 预期要获得的结果 分配职位上 人员的任务 为完成这些任务 进行的授权 安排人员担任负责的职位，以完成任务 一、激励的概念和特点 （三）惩罚激励 一、沟通的概念与作用 （一）沟通的类型 按沟通的功能和目的分类 工具沟通 满足需要的沟通 按沟通的组织系统分类 正式沟通 非正式沟通 按沟通的方式分类 语言沟通 非语言沟通 按沟通方向的可逆性分类 单向沟通 双向沟通 三、沟通障碍的主要因素及改善措施 （三）消除沟通障碍 信息发送者 信息接受者 注意沟通媒介的选择 提高表达能力与接受能力 组织沟通检查 采取多种方法实现有效沟通