KTV员工培训资料汇.docx

PAGE K T V 员 工 培 训 资 料 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc193419771 目录 PAGEREF _Toc193419771 \h ２ HYPERLINK \l _Toc193419772 第一章 从业人员基础知识 PAGEREF _Toc193419772 \h 6 HYPERLINK \l _Toc193419773 第一节 培训期间相关规定 PAGEREF _Toc193419773 \h 6 HYPERLINK \l _Toc193419774 第二节 培训期间仪容仪表及着装要求 PAGEREF _Toc193419774 \h 6 HYPERLINK \l _Toc193419775 第三节 新学员的基本理念 PAGEREF _Toc193419775 \h 7 HYPERLINK \l _Toc193419776 第四节 新学员培训期间行为规范 PAGEREF _Toc193419776 \h 8 HYPERLINK \l _Toc193419777 第五节 五大禁令 PAGEREF _Toc193419777 \h 9 HYPERLINK \l _Toc193419778 第六节 五大禁区 PAGEREF _Toc193419778 \h 9 HYPERLINK \l _Toc193419779 第二章 体能培训内容 PAGEREF _Toc193419779 \h 10 HYPERLINK \l _Toc193419780 第三章 对客服务基本技能 PAGEREF _Toc193419780 \h 11 HYPERLINK \l _Toc193419781 第一节 托盘的操作 PAGEREF _Toc193419781 \h 11 HYPERLINK \l _Toc193419782 第二节 各项礼仪技能规范与标准 PAGEREF _Toc193419782 \h 11 HYPERLINK \l _Toc193419783 第四章 店体介绍 PAGEREF _Toc193419783 \h 13 HYPERLINK \l _Toc193419784 第五章 公司精神 PAGEREF _Toc193419784 \h 14 HYPERLINK \l _Toc193419785 第六章 常用礼貌用语 PAGEREF _Toc193419785 \h 15 HYPERLINK \l _Toc193419786 第七章 开班流程及注意事项 PAGEREF _Toc193419786 \h 16 HYPERLINK \l _Toc193419787 第一节 开班流程 PAGEREF _Toc193419787 \h 16 HYPERLINK \l _Toc193419788 第二节 注意事项 PAGEREF _Toc193419788 \h 16 HYPERLINK \l _Toc193419789 第八章 收班流程及注意事项 PAGEREF _Toc193419789 \h 17 HYPERLINK \l _Toc193419790 第一节 收班流程 PAGEREF _Toc193419790 \h 17 HYPERLINK \l _Toc193419791 第二节 注意事项 PAGEREF _Toc193419791 \h 17 HYPERLINK \l _Toc193419792 第九章 楼面工作流程图 PAGEREF _Toc193419792 \h 18 HYPERLINK \l _Toc193419793 第十章 消费及设备解说 PAGEREF _Toc193419793 \h 19 HYPERLINK \l _Toc193419794 第一节 包厢消费解说 PAGEREF _Toc193419794 \h 19 HYPERLINK \l _Toc193419795 第二节 设备解说： PAGEREF _Toc193419795 \h 19 HYPERLINK \l _Toc193419796 第三节 解说词 PAGEREF _Toc193419796 \h 20 HYPERLINK \l _Toc193419797 第十一章 点餐开单、送餐流程注意事项及说词 PAGEREF _Toc193419797 \h 21 HYPERLINK \l _Toc193419798 第十二章 ORDER单注意事项 PAGEREF _Toc193419798 \h 24 HYPERLINK \l _Toc193419799 第一节 OR