行销管理研究.ppt

* * 3.為何需要行銷? 社會行銷觀念 社會行銷 營利組織或非營利組織在行銷其產品時，目的在於增加社會福社、改變民眾行為，或增進民眾對某社會理念或行為的接受度等，以達社會改變，則可謂是運用社會行銷的觀點。 例如銀行推行信用卡，以刷卡金額的固定比例用來贊助弱勢團體、衛生單位行銷母乳哺育及婦女子宮頸抹片檢查、農業單位的優良農產品認証標章（CAS）及社福單位的募款活動等均是。 3.為何需要行銷? 顧客需要 社會福址 公司利潤(組織目標) 美容保養需要 賺錢 原料選擇 向開發中國家採購 不以動物試驗 提撥盈餘 4.行銷為現代的商業行為帶來甚麼改變? 顧客導向的重要觀念 4.行銷為現代的商業行為帶來甚麼改變? 滿足顧客的需要，所以企業要… 4.行銷為現代的商業行為帶來甚麼改變? 行銷為現代的商業行為帶來甚麼改變? 到處都有7-11、ATM 、City Cafe ….. 4.行銷為現代的商業行為帶來甚麼改變? 4.行銷為現代的商業行為帶來甚麼改變? 現代行銷之改變-1 過往行銷 主要以銷售與產品為中心 較無市場區隔 著重在產品與銷售 開創新顧客 提升市場佔有率 服務任何顧客 以大眾媒體進行溝通 製造標準化的產品 現代行銷 以市場與顧客為中心 選定特定目標市場 專注在顧客滿意度與價值 維繫老顧客兼開創新顧客 提升顧客佔有率 服務有利可圖的顧客，「革命」對公司不利的顧客 與顧客直接連接 研發顧客化的產品 4.行銷為現代的商業行為帶來甚麼改變? 現代行銷之改變-2 過往行銷 將顧客滿意度與價值留給銷售與行銷部門負責 獨來獨往 地方性的行銷 僅肩負獲利的責任 營利行銷 在實體市場場所(marketplace）進行商務活動 現代行銷 協助所有的部門共同創造顧客滿意度與價值 與其他公司結為事業夥伴 地方性與全球性行銷 承擔社會與環境的責任 非營利行銷 在無形市場空間(marketspace)從事電子商務活動 行銷活動 Marketing 管理活動 Management 行銷管理 Marketing Management 應達成目標 行銷活動 Marketing 行銷觀念 顧客導向 顧客滿意 整體行銷 行銷活動 Marketing 4P：產品(product)、價格(price)、促銷(promotion)、通路(place)。 5P：4P加上「包裝」(packaging)。 6P：4P加上「力量」(power)和「公共關係」(public relationship)。 7P：4P加上「人員」(personal)、「實體設備」(physical facilities)和「流程管理」(process management)。 8P：7P加上理念(philosophy)。 管理活動 Management 何謂管理? 管理活動 Management 「戴明循環」（Deming Cycle） 反應 行銷管理 Marketing Management 行銷管理 Marketing Management 行銷管理的過程 分析市場機會 發展行銷策略 規劃行銷組合方案 執 行 回饋與控制 SWOT BCG 五力分析 核心成功因素分析 市場區隔 定位 產品 (product) 價格 (price) 通路 (path) 推廣 (promotion) 人員流程 營運流程 策略流程 一樣是7-11，也有開到倒閉的。 * * * * * * * * * * * * * * * * 文化創意設計研究所 黃佳慧 創意設計與行銷研究 Studies in Creative Design and Marketing 07-行銷管理研究 時代已經改變了…….. 時代已經改變了…….. 啥?? 水也要錢? 水龍頭轉一下就有了，為什麼要付錢??? 時代已經改變了…….. 您可以抓住消費者的想法…….. 如果沒有充分的了解現在環境、文化或消費者的習慣，就貿然進行行銷的話… 1986 年7-ELEVEN在門市擺美式咖啡壺。每天固定時段煮好熱騰騰的一壺。 18 年後 消費者的習慣 如果您能洞察消費者的習慣，即便您的產品品牌非業界No.1，產品依然會有成功的機會。 對於行銷的定義，學界、業界皆有自己的見解。想要找出一個確切的定義。 1.何謂行銷? Peter F. Drucker (1909～2005) 管理學大師 彼得杜拉克 行銷的目的是要使銷售成為多餘。 行銷的目的是要充分認識和了解顧客，使產品或服務能適合顧客，並自行銷售它自己。 1.何謂行銷? Philip Kotler (1931～) 現代行銷之父 菲利普科特勒 行銷是一種社會的過程，個人和群體可經由創造、提供並與其他人自由交換有價值的產品和服務，以或獲得他