价值链管理价值和利润概念之辨析.docVIP

价值和利润之概念及辨析 按照基本的概念，价值链的目标应该是价值，但在基本构造中却又把利润放在一般价值链最右方作为目标，这不能不引起认识上的混乱，到底是价值链最终追求的是价值还是利润？特别是在迈克尔·波特教授最近的新作《竞争论》中，他又在价值链的最右方加入了价值的概念，即下面的图3.1所示的形式。从这一形式上看是否可以理解为，在价值链活动的 资料来源：[美]迈克尔.波特著：《竞争论》，中信出版社2003年版P.323。 内部结果是追求利润最大化，而在外部的市场表现是客户价值的最大化？这两个概念是否是统一的或一致的呢？如果不统一或不一致，那么它们之间的又有何不同；如果是一致的又是怎样统一的呢？这不仅是学习和准备使用价值链之前有必要搞清楚的问题，而且在现实管理实践中如果两者在概念上的出现不一致甚至冲突，就会影响到企业或组织整个管理的系统化的设计和具体活动的安排。譬如假定这两个概念不能统一甚至有冲突，则直接涉及到在企业目标的设计时该如何权衡两者的关系，权衡的基础又有何根据，不同的权衡会延伸到部门、流程的目标和绩效考核体系，最终会影响到企业每一个活动的决策和行为表现而产生的整个企业的经营效果——竞争优势地位与企业市场价值。再有在经济和管理的理论研究和实际工作中使用着各种不同的价值和利润概念。营销管理中最重要的是顾客价值和顾客让渡价值，而财务管理的最主要的目标追求是股东价值及其最大化。在会计作业和会计报表中经常出现的有毛利润、营业利润、净利润等概念，而在经济学专业领域和经营管理决策职能工作中又经常使用象企业利润、正常利润、经济利润等术语。因此有关价值链模式的研究和实践的重要问题之一，就是要确定到底哪个价值和利润概念是价值链目标准确的表述或与价值链构造中的利润和价值最为吻合，如若不然则会产生价值链目标和评价体系的混乱，以至陷入无论启用什么更新更好的模式方法也难以奏的困局，而这正是众多企业经营管理今天的现实状况。为此在说明价值衡量和转入价值链管理之前有必要先解决价值和利润概念的辨析问题。 3.1 不同的价值概念及统一 价值在一般意义上可以理解为是事物所具有的益处，它是在整个人文社会科学研究中占有十分重要地位的最基本的概念之一，几乎所有的学说都或多或少的要使用价值概念这一概念或研究与之有关的问题，但却又是定义繁多、各持一词的概念，正如《统一价值论》著者仇德辉所说，1“在不同的学科理论中价值代表的内涵存在很大程度的差异，其度量的方式也有不同：在价值学或价值理论中，价值所表示的主要是伦理与道德等方面的含义，其大小用真善美（或假丑恶）的程度来衡量；在政治经济学理论中，价值所表示的是商品中凝聚的人类一般劳动量，其大小用劳动者生产该种商品时所耗费的社会必要劳动时间来衡量；在经济学理论中，价值所表示的主要是商品生产费用或劳动成本等方面的意义，其大小用商品在生产、交换和消费时所体现出的货币数量来衡量；在价值工程学中，价值所表示的是功能与成本的比值，其大小用这个比值来衡量。”[1]这种各抒己见、莫衷一是也放大影响到管理学科领域，致使在价值链管理的学习和研究中会遇到多个不同形式和内涵的价值概念，但围绕价值链的理论研究和实践应用中却要求坚持统一的价值概念，所以有必要就这些不同的价值概念择其主要做简要的说明并择其之一作为价值链的唯一目标和价值活动有效性衡量的统一尺度。 （1）不同代表性之价值概念 迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中指出，“就竞争角度而言，价值就是买方愿意为企业提供的产品所支付的价格。价值用总收入来衡量，总收入则是企业产品得到的价格与销售的数量的反映。”[2]我们可以认为迈克尔·波特在此所说的总收入就是单位产品销售价格与销售量的乘积。但这又与他在上图（图3.1）中的价值概念是否一致呢？从迈克尔·波特给出的价值定义及其价值在价值链图示中的位置形式上看，价值链所指向的价值似乎就是某一著名企业所提出的“为顾客创造价值”口号中的价值，并且就是源自于菲利普·科特勒所说的价值——总顾客价值。 世界著名营销专家菲利普·科特勒在《营销管理》（第9版）指出，所谓的“总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益，”[3]它的大小是由顾客或客户对企业所提供的某一产品功效、提出的服务保证、派出的人员水平（职员知识的丰富程度、责任心的高低等）和展现的企业形象四个方面的满意程度的综合评价的高低来衡量的。这在概念上又与另一著名的管理学家斯蒂芬·罗宾斯在其新一版《管理学》（第7版）加入的“价值链管理”内容中提出的价值概念如出一辙。按照罗宾斯的说法，“价值是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源（通常是钱）来换取的产品或服务的任何内容。”[4]这里所说的“行为特征、特性或属性”，可以或者应该理解为市场活动中的主体（如企业）、客体（如企业的服务对象）和介体（如将主体和