【培训课件】人际关系与沟通汇.ppt

人際關係--與自己溝通，不是與別人溝通 人際關係與溝通技巧 要學溝通技巧 首先要改變自己的想法 因為最大的敵人就是自己 為什麼需要人際關係？ 一個越專業的人就要越會溝通，越成熟的麥穗，越懂得彎腰；越懂得彎腰才會越成熟。（年輕醫生） 黑幼龍說：『當老闆，先學會當園丁和啞巴。』而現代領導者的第一堂課就是溝通。 園丁：關心員工，懂得讚美。 啞巴：學會傾聽，而且要用心的聽。 所以先關心自己與讚美自己，學會聽自 己的話。 一、生命的意義 人生需要作功課。你的人生是由你自己來寫日記的，一筆一筆的刻畫出來。 例1：100美金 例2：不去唱歌的孩子 人生中什麼是最重要的？ 如果一個人擁有對生命的目標，在災難之後會更努力去掌握自己的生命。【房地產獎：陳明玉，信義房屋的銷售員，連續七年奪下Top Sales的頭銜，去年收入3600萬，今年到9月止2000萬，但8年前，她正是東興大樓921地震的受災戶】 二、捨得與陰陽 ◎人生只是陰陽二字 陽：空間 陰：時間 你無法改變時間 但你可以改變空間 二、捨得與陰陽 何謂陰陽〈認識自己的個性〉？ 有人衝動，有人懦弱， 有人剛愎，有人優柔。 而且江山易改，本性難移，每一 個人的性格將會跟著他直到老死 ，這就是一種陰陽。 二、捨得與陰陽 股票的起伏 否極泰來 陽現陰藏 這些都是陰陽 二、捨得與陰陽 施與受一樣有福。握緊 手則裡面什麼也沒有， 把手放開，則你得到一 切。 二、捨得與陰陽 ◎上上籤與下下籤：我買房子 ◎母親罹病開車晃神 ◎往北飛的麻雀 ◎紅包與白包 ◎鐵軌 三、反者道之動（以退為進） 做事順天賦、做人逆個性 ◎下雨天到對面等計程車 ◎小孩子租房子：學會轉彎 ◎轎車被冷氣砸：感謝他人 ◎好市多的老闆 ◎臺灣第一家鹹酥雞 三、反者道之動 林文貴說：「凡是都有正反兩面別人當作是渣，我看做是肥料 」 王品集團：薪水20萬 四、自信與樂觀 信心就是一種加持，它可以幫助人們成功 自信不是口號，更不是教條。它 就像汽車引擎，引擎有四缸、六 缸、八缸等之差別，數字越多代 表馬力越大。 自信的案例 ◎賣鞋的營業員：這個地方沒人穿 鞋 ◎銅鑼聲：死神的呼喚 五、愛 1. 每一株玫瑰都有刺，正如每一個人 的性 格中都有你不能容忍的地方。愛護一朵 玫瑰並不是努力把它的刺拔除，只能學 習如何不被它的刺所傷，還有如何不讓 自己的刺傷了別人。 學會愛、寬恕與誠信 愛的案例： ◎愛要即時 誠信的案例： ◎賣遊艇給LV總裁：倒賺四億 學會愛、寬恕與誠信 2.記住別人對我們的恩惠，洗去我 們對別人的怨恨。（寬恕） ◎我的法官養父殺了我的生父 ◎癌症同學 學會愛、寬恕與誠信 3.不要跟豬生氣：顧客都是豬 男女大不同，他們是生活在不同 星球的人，所以思考角度不同。 ◎空服員的故事： ※服務老阿媽 ※老年癡呆的阿公 六、傾聽（同理心） 猶太人說：「人生來只有一個嘴巴，卻 有兩個耳朵，它的目的就是為了聽別人 怎麼講。」所以人應該要會快快的聽， 慢慢的說。 ◎亞都麗緻飯店訂房入駐後馬上 退房 同理心之王：邱次雪 第一：絕不先遞出名片。（因為這個動作就是一種隔閡，她會先帶客人看車，等坐下後再遞） 第二：絕不急著先介紹車子。（她先觀察客人的特性）她說：「你其實是一個演員，當然要瞭解對方是什麼角色，不是客人來搭配你，而是妳要去搭配客人。」 第三：學會『示弱』，讓客人當自己是自己人。邱次雪擅長包裝自己的缺點，她深知讓客戶脫去盔甲的最好方是就是先脫去自己的盔甲，她希望能拉近與客戶的距離。 第四：利用以人為對象的售後服務，再加深信任的正向循環。 對銷售員來說，一打進客人的圈子，就贏得了一切。 七、思想：全世界最快的東西 1. 重要的不是你站的角度，而 是你思想的廣度。 ◎牡丹花：富貴無邊與富貴不全 ◎馬廄找懷錶 ◎在工作中享受生活 ：順便逛陽 明山 思想：全世界最快的東西 2.有智慧的人不會和不同角度 　 的人吵架。 ◎賣鞋子 八、人生不要太圓滿 1.水至清則無魚，人至察則無徒 ◎明朝畫家：完美的潔癖 ◎沙漠的石頭與沙 ◎洪建全文教基金會執行長：簡靜惠 八、人生不要太圓滿 2.這個世界不是黑白分明的： 【商業週刊】所選出來的保險業業 務員王者之王：黃志明 3.同流不合污 海巡部 九、柔能克剛：水的哲