第十一章产品质量法消费者权益保护法.pptVIP

第十一章 产品质量法、消费者权益保护法; 第一节 产品质量法 一、产品质量法概述 （一）产品质量的概念 产品质量包括两个方面的内容，即产品和质量问题。 质量，由产品所具有的特征和特性组成。 （二）产品质量法的概念 产品质量法，是指调整因产品质量监督管理所发生的经济关系的法律规范的总称。;二 产品质量的监督 一、产品质量监督管理部门 （一）产品质量监督行政主管部门 （二）产品质量的专业监督管理部门 （三）产品质量检验机构;二、产品质量监督管理的主要制度 （一）企业质量体系认证制度 （二）产品质量认证制度 （三）标准化管理制度 （四）产品质量监督检查制度 （五）产品质量检验制度 （六）产品质量的社会监督;三、产品质量责任的构成要件 （一）产品本身有缺陷 （二）生产者与销售者有提供缺陷产品的行为 （三）存在着造成他人损害的事实 （四）损害的事实与提供有缺陷产品行为有因果关系;第二节 消费者权益保护法概述 一、消费者权益保护法概述 （一）消费者的概念 消费者，是指为了满足生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的人，是经营者的对象。 消费者权益，是指消费者依法享有的权利及因该权利受到法律保护时带给消费者的利益。 （二）消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法，是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 （三）消费者权益保护法的原则 1．依法提供商品或者服务原则 2．自愿、平等、公平、诚实信用原则 3．国家保护原则 4．社会监督原则;二、消费者的权利 （一）保障人身、财产安全权 （二）知情权 （三）自主选择权 （四）公平交易权 （五）请求赔偿权 （六）依法结社权 （七）获取知识权 （八）尊重权 （九）监督权;三、经营者的义务 （一）依法履行或者按照约定履行的义务 （二）听取意见和接受监督的义务 （三）保障人身、财产安全的义务 （四）提供真实信息的义务 （五）出具购货凭证或者服务单据的义务 （六）提供符合要求的商品或者服务的义务 （八）不得侵犯消费者的人身权的义务 （七）不得从事不公??、不合理交易的义务;四、消费者权益的保护 （一）国家对消费者权益的保护 （二）消费者组织对消费者权益的保护;五、争议的解决 1．与经营者协商和解； 2．请求消费者协会调解； 3．向有关行政部门申诉； 4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5．向人民法院提起诉讼。 （二）承担损害赔偿责任主体的确认 1.生产者、销售者和服务者 2．变更后承受其权利义务的企业 3．营业执照的使用人或者持有人 4．利用虚假广告的经营者和广告经营者;六、法律责任 （一）造成人身伤害的 （二）侵害人格尊严或者侵犯人身自由的 （三）侵犯财产权的;复习思考题 1．产品质量监督管理的主要制度包括哪几方面？ 2．产品质量责任的构成要件是什么？ 3．生产者的产品质量责任和义务有哪些？ 4．销售者的产品质量责任和义务有哪些？ 5．消费者的权利有哪些？ 6．经营者的义务有哪些？