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“加入公司，离开经理” – 盖洛普 管理面临的新三角 知识型员工. 知识型工作. 知识工作系统 1、知识型员工由于其拥有知识资本，因而在组织中有很强的独立性和自主性。 知识经济时代是一个人才主权时代，也是一个人才赢家通吃的时代 所谓人才主权时代就是人才具有更多的就业选择权与工作的自主决定权，人才不是被动地适应企业或工作的要求。企业要尊重人才的选择权和工作的自主权，并站在人才内在需求的角度，去为人才提供人力资源的产品与服务，去赢得人才的满意与忠诚。人才不是简单的通过劳动获得工资性收入，而是要与资本所有者共享价值创造成果。 所谓人才赢家通吃包含两个方面的含义：一是越高素质、越稀缺、越热门的人才资源将获得愈来愈多的工作选择机会，其获得的报酬越高。二是拥有独特的人才资源优势的企业越具有市场竞争力，越容易吸纳和留住一流人才。 领 导 效 应 领 导 的 三 大 技 能 了解他人以往的行为 预测未来的行为 指示、改变与促成行为 领导者心态 领导者与被领导者关系 领导力类型 情景式领导风格 领导风格 指挥式＝告知、引导、指示、制订 教导式＝推销、解释、澄清、说服 参与式＝参与、鼓励、合作、承诺 授权式＝授权、观察、检查、放权 行为定义的要素 与前因相比，后果对行为发生及改变的影响更大 卡普门三角 挑战者 拯救者 被害者 卡普门三角 瞧不起主管欺负主管 罪恶感 厌烦 我真倒霉 无可奈何 被害者 继续惹事 不愿负责 逃避责任 依赖 我来帮你吧 拯救者 掩盖事实 持续冲突 对抗、怨恨 你就是不行 挑战者 结果 部属 心态 角色 有效 无效 省力 高效型 费力 低效型 无能型 逃避型 为什么人们会发生这种行为？ 绩效＝能力×意愿 ＝（知识+技能+经验）×态度 ＝培训+激励 高能力 低能力 高意愿 授权式 　低意愿 参与式 指挥式 教导式 一、关注结果 企业靠员工提供的结果（价值）而生存 任务与结果 案例1：小张、小李、小王的故事 小张月薪 5000元 小李月薪 3500元 小王月薪 1500元 结论：任务≠结果 小张不仅是去做老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司“吩咐”他做事的结果。 案例2：小和尚撞钟 老主持：“你撞的钟当然很准时、也很响，但钟声空泛、疲软、没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 任务—撞钟 结果—唤醒沉迷的众生 撞钟—唤醒沉迷的众生—用心去撞 ？我们有多少人成天在做撞钟这个任务，只要钟响，从来不想，也不管钟声是否能达到真正结果—唤醒沉迷的众生。 案例3：小王买书 什么是任务？ ——买书是任务 什么是结果？ ——买书是结果 小王有苦劳？有功劳吗？ 讨论： 1、现空中我们公司中哪些是追求任务，哪些是追求结果？ 2、现在大家都觉得很忙、很累，但效果不佳，与我们追求任务有关吗？ 我们追求的为什么是结果而不是任务 案例4：业务员选贷 市场法则： ——是利益交换关系 ——结果交换关系 ——是一种买卖关系： 一手结果，一手交钱 企业购买的是结果，是劳动成功，是功劳；而不是劳动（苦劳），劳动是不值钱的，只有劳动的结果才值钱，也就是说功劳是价值，苦劳却不是价值，因为企业只有没个人提供的是结果，企业才有钱赚，才能生存。 错误的观念： 上班≠结果 认为上班就可以挣工资，上班并不可以来交换工资，上班的结果才可以交换工资。 按时完成上级交待的任务——任务陷阱 我们常常被“完成任务”这类完美的执行假象所迷惑。 基本道理： 对结果负责，是对我们工作的价值负责，而对任务负责，只是对工作的程序负责，执行永远只有一个主题：要的是结果而不是任务。 提供结果确定部门和个人的底线 1、什么是“底线”？ 就是做不到这一点，就会死！ 故事：热气球 汽车 生命的源泉 企业的底线是什么？ 茫 盲 忙 讨论： 各部门的底线是什么？ 2、结果谁来主宰？ 进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结果来