五星级高档商务酒店员工手册汇.doc

员工手册 xxxx酒店 总经理致辞 亲爱的员工： 欢迎您加入xxxx酒店！ 无论您来自何方，无论您担当何职，从今天起，我们进入了同一个大家庭。我们拥有着一个共同的目标：为宾客提供最佳的服务。您的微笑、您的热情、您的礼貌、您的细心都将是保证宾客满意和欣喜的基石。要使目标和宗旨成为现实，离不开大家、离不开每位员工、离不开您的努力。 宾客的满意和欣喜将使酒店得以兴旺、发达，而酒店的兴旺与发达也将使得我们获得应有的回报，取得事业上的成功。 亲爱的员工们，您要以“诚信、业绩、创新”理念为指针，牢记xx酒店企业文化精髓，让我们为着共同的目标和追求，锲而不舍地共同努力，实现酒店和自我的“双赢”。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共同为xx酒店带来光辉业绩。 xx酒店 总经理： xx新时期的发展灵魂 诚信是基石，业绩是目标，创新是动力。 xx人以“诚信、业绩、创新”理念为指 针,推动酒店的发展，开创xx事业发展的崭新局面。 目录 酒店简介 xx酒店文化格言 员工守则 劳动条例 劳动报酬 员工福利 奖励条例 处罚条例 安全条例 环境保护及能源节约 附则 酒店简介 xx酒店是一家按照五星级品质设计建造的集餐饮、住宿、休闲、娱乐、商务、会议于一体的高档商务酒店。 xx酒店位于xx省xx市xx区x，占地面积7.5亩，建筑面积22000平方米，坐落于市区主要交通干道。距xx飞机场12 公里，距xx火车站16公里，公交线路四通八达，地理位置极为优越。酒店主体大楼21层，设有豪华舒适、高贵典雅的套房、商务单间、商务标间、单人间、标准间，并配有现代化的电视智能播放系统、百兆光纤互联网宽带接入、无线网络覆盖，所有客房均由名家设计，布置完善细致，风格典雅温馨，环境舒适自由，是宾客下榻的首选。酒店的私人会所，经典高雅、设施高档齐备，是您和朋友小聚、商务洽谈的理想场所。为满足宾客的多层次需求，酒店还设有风格不同的多功能厅、大小会议室和商务中心等多项服务和休闲娱乐场所，采用了国内先进的多媒体设施，电视电话会议同步进行，又可以各自灵活使用，完善的会议音响设施及专业的会议服务能够满足各企、事业单位、休闲游客、旅行团队的需求。 酒店中餐厅位于4楼、5楼，共18个豪华包厢，餐厅装修格调高雅、设施一流，拥有可供500余人同时就餐的宴会大厅和各式豪华宴会单间，酒店宴会大厅富丽堂皇，包厢与大厅视听同步，为婚宴宾客提供尊贵享受。酒店特聘高厨精心烹饪，为您提供独具特色的各系菜肴和特色风味小吃，让您驻足品尝，一饱口福。6楼自助西餐厅，豪华时尚、环境优雅可以同时容纳150人就餐。酒店门前及地下三层停车场，共有车位150余个，并配有电梯智能系统能为您的爱车提供直达泊车服务。 酒店按照市场化原则和现代化先进管理模式运作，以至诚、至善、至精、至美、为服务理念，追求高效管理和优质服务，秉持讲诚信、求特色、树品牌、创效益的经营理念，在现代化酒店管理进程中不断提升和追求完美，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流！以周到的服务，喜迎八方来宾。 xx酒店文化格言 xx酒店精神 团结协作、奉献进取，建一流团队，创一流酒店 xx酒店管理理念 以人为本，科学管理，营造和谐的工作环境。 xx酒店经营理念 讲诚信、求特色、树品牌、创效益。 xx酒店服务宗旨 至诚、至善、至精、至美，用心用情待客，细致入微服务 xx酒店十大服务原则： 1、我以整洁的仪容仪表为荣。 2、面对宾客，我总是带着微笑和保持目光的接触。 3、我总是使用礼貌用语。 4、我会正视问题、正视困难、勇于担当。 5、我会为宾客引路并带领至目的地。 6、我能尽快帮助宾客解决困难。 7、解决宾客的投诉是我的责任。 8、我始终是“支持、帮助、共同进步”团队的一员。 9、我很熟悉酒店的情况以便随时回答宾客的问询。 10、我总是称赞我的酒店和部门。 第三章 员工守则 1、总则 1）爱店如家，忠于职守，努力学习，遵章守纪，服从调动，严守机密。 2）团结协作，艰苦奋斗，开拓创新，努力把酒店建成顾客和同行业尊重的知名品牌。 2、忠于职守 1）员工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退，不无故缺勤，不私自调换班次，下班后非工作需要不准在酒店内逗留。 2）讲究职业道德，履行岗位责任制和酒店各项规章制度。