职场弟子规沟通.ppt

职场弟子规 （沟通）;沟通互动环节1;;成功的因素;性格与沟通的关系;*;现场讨论;;*;*;*;你能否读出这么多种意思？;标点符号导致的沟通失败：  下雨天留客天留我不留;标点符号导致的沟通失败： 粮食不卖给八路军;错别字的沟通失败;沟通的重要性;人际交往的黄金、白金定律;沟通上的“黄金定律”; 人际沟通中的“白金法则” 别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他！;人际沟通的四大秘诀;用至少五个词语赞美你的同桌;电话话术及礼貌用语规范;二、有效沟通;领导交代你开会的时间、地点、参加的人物、准备的材料等信息 秘书将这些信息转述通知给公司员工;1、主动倾听技巧;2、语言技巧;*;情景演练;接呼入电话注意程序;拨打电话的技巧;应答电话要求 ;让客户等待;结束通话的技巧;投诉处理常用语句 ;来挑战;;;*;*;肢体语言;形象设计--微笑;“高手”;沟通技巧;用幽默作为自己的“防弹衣”;考验你的沟通能力;角色分配： 1、孕妇：怀胎八月 2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、流浪汉 背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有 6 人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 规则： 1、针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。 2、在座同学可以提问，看谁能说服大家，脱颖而出。;暖心互动——初次见面 ;沟通从心开始。 沟通创造价值，传递成就未来！ ！ ---谢谢大家的积极参与！！！