地产买卖业务流程.pptVIP

* 买卖业务流程 内容 运营制度流程的现状 如何解决问题 1 3 4 梳理买卖业务流程的目的 存在的问题 2 建立完整的买卖业务流程体系。 让经纪人更直观的看到买卖业务所有环节。 明确买卖业务的操作标准。 在业务出现问题时，总监、区经理、店经理和经纪人都可以在业务流程图中找出问题所处的位置，挖掘问题根源，以及解决该问题时有可能影响到哪些相关联的环节。 将流程细化到动作后更容易规范经纪人的行为，建立统一的动作标准。 业务流程分析可以帮助运营了解业务操作的具体处理过程, 完善并优化原有业务操作中不合理的部分。 对于其他职能部门制定流程起主导作用，职能部门在构建自己的业务流程时要以运营的业务流程为依据来制定。 梳理买卖业务流程的目的 没有完整的制度体系，运营只有根据各种案例逐渐总结出的《运营管理制度》以此来规范经纪人作业行为。 没有根据业务的不同类型制定出相关的管理规定及作业指南 现有制度规范已经不适应运营目前的发展状况 很多新形势下的新问题在对经纪人进行处理时缺乏依据 运营制度流程的现状 没有总的制度框架很多问题不知道该放进哪个制度里。 制度与制度之间缺乏关联性，经常在撰写过程中发现有些制度存在重复性或部分雷同。 制度中的内容主要告诉经纪人禁止做哪些事，但是没有告诉经纪人业务该怎样做。经纪人在遇到问题时不知道怎么样做是正确的，导致最终违反了制度。 由于制度中没有涉及到应该如何做的问题，导致在业务操作中各区域间执行标准存在严重差异。 存在的问题 明确流程与制度的关系 重新梳理运营制度体系 从确定完整的运营业务链条开始，预计在10月25日的项目例会中各大区总监共同参与讨论确定标准的运营业务链条以及下属的各级目录，确定每个环节的节点及交付物。 规范流程中的标准动作 在三级流程的基础上，对每个细小的流程进行具体的动作划分，明确每一个动作的衡量标准，基本做到每个动作都可以量化统一。 如何解决问题 明确流程与制度的关系 流程是什么？ 该怎么做，所有员工标准化反复操作 有哪些流程？ 业务流程 管理流程 支持流程 制度是什么？ 做不到怎么办，刚性的规定流程中需要规范的环节 制度与流程是什么关系？ 简单的说流程是告诉企业如何做，而制度是告诉企业违反流程怎么办。 先有流程，后有制度 从哪里开始？ 先优化流程，用制度规范流程中某些容易发生问题的环节 重新梳理运营制度体系 组织十一位大区总监在充分达成共识的情况下讨论出完成的买卖业务流程。 首先梳理买卖业务流程 按照一定标准将买卖业务流程划分成四级 按照大部分公司划分业务流程的管理，我们以履行合约的前后为节点，将买卖业务划分为售前、售中、售后三部分作为业务流程中的0级流程。 运营主要负责买卖业务流程中售前的环节，根据业务流程我们按照以下标准将售前继续向下划分为五部分作为业务流程中的1级流程。 按照以下标准我们又分别对一级流程中的每个环节继续向下分解。 按照以下标准我们又分别对二级流程中的每个环节继续向下分解。最终分解为业务操作中最小的流程或表单工具 最终我们将买卖业务流程划分为四级 0级流程——3个 1级流程——5个 2级流程——21个 3级流程——68个 最终我们将买卖业务流程划分为四级 0级流程——3个 1级流程——5个 2级流程——21个 3级流程——68个 WBS 名称 交付物 1 售前 代理费收据 1.1 获取信息 内网系统录入 1.1.1 开发信息 登记表 1.1.1.1 社区开发 1.1.1.2 媒介开发 　 1.1.1.3 人际开发 　 1.1.1.4 门店开发 　 1.1.1.5 同业开发 　 1.1.1.6 资源库二次开发 　 1.1.2 预录入 　 1.1.2.1 重复查询 　 1.1.2.2 录入基本信息 　 1.1.3 验证信息 客户跟访表、售房委托书、验房报告单 1.1.3.1 实物勘测 　 1.1.3.1.1 房产证 　 1.1.3.1.2 照片 　 1.1.3.1.3 身份 　 1.1.3.1.4 户型图 　 1.1.3.2 美化建议 　 1.1.3.3 委托书填写 　 1.1.4 完善信息 　 1.1.4.1 基础信息 　 1.1.4.2 隐含信息 　 1.1.4.3 照片、户型图 　 1.1.5 策划 房源包、合作表 1.1.5.1 信息销售渠道 　 1.1.5.2 不动产说明书 　 完整的买卖业务流