劳动关系协调师二级复习与测试_第六章18.pdfVIP

劳协考试学堂 劳动关系协调师 （二级）.复习与测试 第六章 员工申诉与劳动争议处理 1. 员工申诉是指员工认为自己在工作中（ ）或发现用人单位内部的（）时，提出要求解决的行为。 答案：员工申诉是指员工认为自己在工作中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时，提 出要求解决的行为。 2. 员工申诉的内容可以涵盖（ ）、（ ）以及关乎（ ）的事项。 答案：员工申诉的内容可以涵盖用人单位管理、用人单位决策以及关乎员工切身利益的事项。 3. 员工申诉通常可以分为两类：（ ）和（ ）。 答案：员工申诉通常可以分为两类：个人申诉和集体申诉。 4. 个人申诉多是由于管理方对员工进行惩罚引起的纠纷，通常由（ ）提出。 答案：个人申诉多是由于管理方对员工进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或工会代表提出。 5. 集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉，通常是（ ）针对管理方（在某些情况下，也可 能是管理方针对工会）违反协议条款的行为提现的，集体申诉虽不直接涉及个人权利，但却影响整 个谈判单位的团体利益，通常由工会委员会的成员代表工会的利益提出。 答案：集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉，通常是（工会）针对管理方（在某些情况下， 也可能是管理方针对工会）违反协议条款的行为提现的，集体申诉虽不直接涉及个人权利，但却影 响整个谈判单位的团体利益，通常由工会委员会的成员代表工会的利益提出。 6. 员工申诉中涉及的部门主要有（ ）和（ ）。 答案：员工申诉中涉及的部门主要有人力资源部和工会（和调解委员会）。 7. （）部门是员工申诉过程中的主要参与部门，它是协调各相关部门的枢纽。 答案：人力资源管理部门是员工申诉过程中的主要参与部门，它是协调各相关部门的枢纽。 8.人力资源管理部门在员工申诉过程中的职能包括哪些？ 答案：人力资源管理部门在员工申诉过程中的职能包括： 1）制定员工申诉制度，规范员工申请流程 2）保证员工申请渠道畅通 3）深入员工，倾听员工声音 4）协调劳动争议各方积极解决矛盾妥善处理员工所申诉问题。 9.企业工会在员工申诉过程中的职能包括哪些？ 答案：企业工会在员工申诉过程中的职能包括： 1）代表员工与企业、事业单位行政部门建立 员工申诉制度，参与协商调解员工申诉问题，协商解 决涉及职工切身利益问题 2）在员工申诉过程中，帮助和指导员工与企业进行合法、合理的谈判 3）为员工咨询服务，提供相关法律支持和企业规章制度解释 4）必要时，可代表员工进行相关申诉。 1 （更多劳协二级相关资料，请关注微信公众号：劳协考试学堂） 劳协考试学堂 10.员工申诉的主要原因有哪些？ 答案： 1）环境因素 2）与目标、实现目标的方法和不平等待遇有关的因素 3）与个人、团体或组织之间的关系相关因素。 11.企业内部申诉制度的建立，应当遵循什么准则？ 答案： 1）申诉规则的制度化 2）申诉机构的正式化 3）申诉范围的明确化 4）申诉程序的合理化 5）申请处理的技巧化 12.处理员工申诉的主要程序包括哪些？ 答案： 1）受理员工申诉 2）查明事实 3）解决问题 4）申请仲裁 13. 如果员工的不满不能在组织内部获得满意的解决，则双方都可以诉诸第三者仲裁。在我国劳动 争议仲裁委员会对争议进行裁决后，如果双方当事人不服，可以在规定的期限内（ ）。 答案：如果员工的不满不能在组织内部获得满意的解决，则双方都可以诉诸第三者仲裁。在我国劳 动争议仲裁委员会对争议进行裁决后，如果双方当事人不服，可以在规定的期限内向人发法院提起 诉讼。 14. 广义的集体劳动争议除了包括狭义的集体劳动争议外，还包括（ ）争议（又称团体争议）与 （ ）争议。 答案：广义的集体劳动争议除了包括狭义的集体劳动争议外，还包括集体合同争议（双称团体争议） 与集体行动争议。 15. 集体合同争议可分为两种情况：一是因（ ）集体合同发生的争议，即集体协商过程中发生的争 议； 二是因为（）集体合同发生的争议。 答案：集体合同争议可分为两种情况：一是因签订集体合同发生的争议，即集体协商过程中发生的 争议； 二是因为履行集体合同发生的争议。 16.集体劳动争议的特征有哪些？ 答案： 1）争议主体的特殊性 2）争议内容有特定性 3）集体劳动争议影响力较广泛 4）集体劳动争议突发性强，处理难度增大