奥迪坚NGCC下一代呼叫中心平台系统方案书.PDF

奥迪坚 NGCC 下一代呼叫中心平台 系统方案书 奥迪坚通讯系统（上海）有限公司 2011 年 5 月 本文系奥迪坚通讯系统（上海）有限公司所提 供的专有系统方案书，任何个人或单位未经奥 迪坚公司书面许可，不得进行抄袭、复制或用 于其他非法的商业用途，奥迪坚公司保留为此 追究其相关法律责任的权利。 ALTIGEN COMMUNICATIONS (SHANGHAI) LTD. 目 录 1. 呼叫中心技术分析2 1.1 呼叫中心技术的发展趋势 2 1.2 呼叫中心技术的综合比较 3 1.3 呼叫中心技术的选型建议 5 2. 奥迪坚平台概述6 2.1 核心技术架构 6 2.1.1 CTX 技术标准6 2.1.2 CTOP 平台架构6 . 融合交换层功能7 . 媒体处理层功能7 . 语音接入层功能8 2.2 平台总体优势 8 2.3 系统技术特征10 2.3.1 IP 融合型特征 10 2.3.2 IP 分布式特征 12 3. 解决方案13 3.1 系统部署方案13 3.1.1 All-in-one 系统13 3.1.2 SMG 系统13 3.1.3 IPDCC 系统14 3.2 系统冗余方案15 3.2.1 All-in-one 系统的冗余方案15 3.2.2 SMG 系统的冗余方案16 3.3 系统配置方案17 3.4 产品功能介绍 18 3.4.1 硬件部分18 3.4.2 软件部分19 3.4.3 许可部分25 3.5 系统技术指标26 3.5.1 呼叫处理能力26 3.5.2 通讯处理能力26 3.5.3 业务受理指标27 3.6 行业应用集成 28 4. 技术服务29 4.1 维保服务 29 4.2 上门服务 29 4.3 开发支持 29 4.4 服务途径 29 5. 附件30 地址：中国上海市徐汇区虹梅路 1801 号 A 号楼凯科国际大厦 1603-1608 室(200233) 电话：(86-21) 传真：(86-21) E-mail：info@ 第 1 页 ALTIGEN COMMUNICATIONS (SHANGHAI) LTD. 5.1 奥迪坚公司简介 30 5.2 奥迪坚统一通信解决方案 32 5.3 奥迪坚产品获奖情况 34 1. 呼叫中心技术分析 本方案书首先对呼叫中心技术的发展趋势作了简要的阐述，结合对呼叫中心 技术的综合比较，提供了呼叫中心平台的选型建议。然后着重介绍了面向统一通 信的奥迪坚 IP 呼叫中心平台的核心技术架构、系统总体优势、技术特征、系统 特色、产品功能和技术指标提出了相应的解决方案、。最后对奥迪坚公司的技术 服务作了概要的描述。