宁波百易房地产销售管理手册.doc

销 售 部 管 理 手 册 宁波海曙百易房地产投资咨询有限公司 2011年4月 目录 第一部分 销售部架构图 P4-P4 第二部分 销售部工作职能及规范化要求 P5-P8 销售部工作职责 销售部工作规范化要求 第三部分 销售部各岗位人员岗位职责 销售部部门经理岗位职责 专案经理岗位职责 案场主管岗位职责 置业顾问助理岗位职责 置业顾问岗位职责 高级置业顾问岗位职责 客服人员岗位职责 保全人员岗位职责 保洁人员岗位职责 第四部分 销售部管理制度 销售部工作准则 考勤制度 例会制度 办公用品制度 卫生管理制度 培训制度 员工离职管理制度 日常管理规范 案场礼仪规范 销售流程 轮访、轮电制度 客户登记规定 客户分类标准 客户回访制度 客户认定及分单原则 转化率管理 绩效考核制度 奖罚制度 销售报表填制及管理制度 合同管理制度 房屋变更制度 销售收款、催款制度 保密制度 佣金制度 第五部分 销售部与各部门对接 P3-P4 附录一 销售讲习资料答客问参考问题 P3-P4 附录二 销售部案场行政管理表格 P3-P4 附录三 销售部案场销售管理表格 P3-P4 第一部分 销售部架构图及岗位职责 销售部架构图 第二部分 销售部工作职能及规范化要求 销售部工作职能。 销售部作为项目部服务工作的执行机构，其主要工作职能包括： 熟悉《代理合同》的各项条件及结算服务费标准； 接收由开发商出具的《代理销售授权委托书》； 销售公司所接楼盘,并按期与开发商结算代理费； 制定销售业务管理制度、工作规范、操作流程； 拟定销售策略，根据《代理合同》研究并制定销售计划； 根据市场情况，及时调整销控方案和价格策略； 培训并组织销售队伍完成销售任务； 收集各类信息，为项目运作提供参考意见； 对销售过程每月进行分析评估； 协助树立产品和企业的市场形象； 为客户（包括购房人、开发商等）提供全方位的服务； 与开发商销售部门进行联络,工作通报等； 建立项目档案，随时进行专案总结； 积极参与公司各项工作。 销售部工作规范化要求。 开盘前 制定项目部统一答客问，每周定期与发展商举行例会，汇报阶段性的工作计划，反馈营销过程中的各种问题，听取发展商意见并不断地就项目发展状况提出建设性建议。 针对购买群有可能提出的所有问题编制答客问； 按照阶段划分、工程进度编制合理价格体系； 制定完善的、操作性强的的认购流程； 确定对项目最有利的开盘方案、时机及策略； 确定不同销售阶段的各种促销方案； 拟定各种报表、宣传资料、买卖合同等销售资料的内容； 确定岗位职责并按相应标准招聘员工； 培训项目部各岗位员工，经考核合格后上岗操作业务； 建立与开发商的各方面联系，确定专业对口人员； 销售现场组织方案； 建立服务监督系统（投诉、表扬和处理结果均存档）。 开盘后 分析各阶段的销售情况，并以书面形式定期向公司和发展 商汇报； 各岗位工作人员每日填写工作日报表； 媒体反馈表的填写和分析； 各类销售报表的分析汇总，如销售周报表、销售月报表、 均价分析、各时期价格表等； 随时组织进行市场调研活动，制作详细调查报告； 提出宣传主题和推广方向的建议； 推荐宣传媒体，协助确认表述形式和画面； 及时向发展商反馈销售情况，并提出建议和解决方案； 组织各种形式的直销活动和活动结果的分析。 开始签约 售楼处签约管理办法约束销售过程中各个环节的签约过程； 客户预定房号需签订定单，置业顾问从柜台处领取定单，并填写相关内容； 签约前置业顾问需与柜台核对房号，经柜台确定为可售房后，由柜台在定单上签字确认； 置业顾问持经柜台确认的定单，与客户签订定单； 客户签订定单后，置业顾问带领客户到财务人员处交纳定金，财务核对定单与交款金额后，收取定金；定金收取后，财务人员在公司留存的定单上加盖金额收讫章，将定单返还给置业顾问，给客户开具相应金额的收据,收据交由客户保存，与定单并存，作为定房依据； 置业顾问将经财务人员盖章的定单即时返还给柜台，进行销控记录，确认房屋定出； 依照定单约定时间，客户持定单和定金收据与置业顾问签订《商品房买卖合同》； 签约前，置业顾问应做好合同准备工作，整理出相关各种配套文件； 签约时，置业顾问应核对并收回客户手中的定单和定金收据； 签约和交款工作完成后，置业顾问将回收的定单、定金收据和签约好的《商品房买卖合同》还给柜台，进行销控记录并填报《购房客户收款跟踪明细》； 销售经理按上述程序审核客户合同，按月核算代理费及项目部人员佣金。 第三部分 销售部岗位职责 宁波海曙百易房地产投资咨询有限公司销售部各岗位职责 版 号 A/0 生效